|
กลยุทธ์และประสิทธิผลของการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ของทรู วิชั่นส์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | กลยุทธ์และประสิทธิผลของการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ของทรู วิชั่นส์ |
| Creator | วรกมล โกสลาภิรมณ์ |
| Contributor | พัชนี เชยจรรยา |
| Publisher | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
| Publication Year | 2549 |
| Keyword | บริษัททรูวิชั่นส์, ความสัมพันธ์กับลูกค้า, การสื่อสารทางการตลาด, True Visions Public Company, Customer relations, Communication in marketing |
| Abstract | ศึกษา (1) วิธีการสื่อสารและช่องทางการสื่อสารโดยใช้แนวคิดการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management) ของทรู วิชั่นส์ (2) การเปิดรับข่าวสารของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของทรู วิชั่นส์ ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อทรู วิชั่นส์ (3) ความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับข่าวสารของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ และทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อทรู วิชั่นส์ ประกอบด้วยศึกษาวิจัย 2 ส่วนคือ 1) การวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเป็นการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก 2) การวิจัยเชิงปริมาณ โดยวิธีการวิจัยเชิงสำรวจ ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ผลการวิจัยส่วนที่ 1 พบว่า กลยุทธ์ในการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM ของทรูส์วิชั่น นั้น มีทั้งหมด 4 กลยุทธ์ ประกอบด้วย (1) กลยุทธ์การสร้างระบบบริหารงานสมาชิก (2) กลยุทธ์การใช้สื่อกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (3) กลยุทธ์การให้สิทธิพิเศษเพื่อสร้างเอกลักษณ์ให้แก่ลูกค้า (4) กลยุทธ์การหาองค์กรพันธมิตร ผลการศึกษาส่วนที่ 2 พบว่า 1. ลูกค้ามีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับทรู วิชั่นส์อยู่ในระดับปานกลาง โดยเปิดรับสื่อมวลชนในประเภทโทรทัศน์ระบบ True visions มากที่สุด 2. ลูกค้ามีทัศนคติต่อสินค้าและบริการของทรู วิชั่นส์อยู่ในเกณฑ์ดี โดยเห็นด้วยกับเรื่องที่ ทรู วิชั่นส์ ให้สาระและความบันเทิงอย่างสมบูรณ์ มากที่สุด 3. การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับ ทรู วิชั่นส์ ผ่านทางสื่อโทรทัศน์ระบบ True visions สื่อเว็บไซต์ สื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อบุคคลมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อทัศนคติที่มีต่อ ทรู วิชั่นส์ ซึ่งมีความสัมพันธ์ในระดับต่ำถึงต่ำมาก แต่การเปิดรับข่าวสารผ่านสื่อวิทยุและสื่อหนังสือพิมพ์ ไม่มีความสัมพันธ์ต่อทัศนคติที่มีต่อ ทรู วิชั่น |
| URL Website | cuir.car.chula.ac.th |
