|
บุพปัจจัยของ E-Loyalty: ประสิทธิผลของการสื่อสารทางด้านการตลาดในการท่องเที่ยวประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | บุพปัจจัยของ E-Loyalty: ประสิทธิผลของการสื่อสารทางด้านการตลาดในการท่องเที่ยวประเทศไทย |
| Creator | ดร.สมบูรณ์ ศรีอนุรักษ์วงศ์ |
| Publisher | โครงการปรัชญาดุษฎีบัณฑิตการพัฒนาการบริหาร มหาวิทยาลัยปทุมธานี |
| Publication Year | 2556 |
| Abstract | งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพทั่วไปของคุณสมบัติด้านชีวสังคม การให้บริการผ่านเว็บไซต์ สังคมออนไลน์ และการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลที่มีผลต่อความภักดีออนไลน์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยการศึกษาแบ่งออกเป็น 2 แนวทางคือ 1. เชิงปริมาณ เป็นการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวประเทศไทย จำนวน 440 ราย และใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุเชิงชั้นและการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์เพื่อหาอิทธิพลของตัวแปรที่มีต่อความภักดีออนไลน์ และ 2. เชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์และคำถามปลายเปิดกับกลุ่มตัวอย่าง เพื่อเสริมข้อมูลจากการศึกษาเชิงปริมาณให้มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น การศึกษาพบว่า ความภักดีออนไลน์ขึ้นอยู่กับ การตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล และการให้บริการผ่านเว็บไซต์ โดยเว็บไซต์ด้านการท่องเที่ยวที่ดีนั้นต้องสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว รวมถึงนำเสนอโฆษณาและรายการส่งเสริมการขายได้ตรงต่อความต้องการของผู้ใช้ ในขณะเดียวกันชื่อของเว็บไซต์ต้องจดจำได้ง่าย มีการนำเสนอภาพและเสียง รวมทั้งข้อมูลด้านการท่องเที่ยวที่ถูกต้องและทันสมัย สุดท้ายคือต้องอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองสินค้าหรือบริการ ภายใต้นโยบายด้านความปลอดภัยที่รัดกุมและเชื่อถือได้ ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์แสดงให้เห็นว่า สังคมออนไลน์มีส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีออนไลน์ให้กับผู้ใช้โดยร่วมกับการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล สอดคล้องกับการศึกษาเชิงคุณภาพที่พบว่า การเดินทางท่องเที่ยวเริ่มต้นด้วยแรงบันดาลใจจากกลุ่มสังคมออนไลน์ ภายใต้การสนับสนุนของเว็บไซต์ในการตอบสนองความต้องการด้านต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งปัจจัยดังกล่าวข้างต้นมีส่วนสำคัญต่อการสร้างความภักดีออนไลน์ให้กับผู้ใช้ต่อไปในอนาคต |
