|
การพัฒนาและประเมินระบบแชทบอทสำหรับติดตามสถานะแผ่นป้ายทะเบียนรถ ของสำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การพัฒนาและประเมินระบบแชทบอทสำหรับติดตามสถานะแผ่นป้ายทะเบียนรถ ของสำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี |
| Creator | สุดารัตน์ สารพัตร |
| Contributor | วิชุดา วงษาราษฎร์, พีรญา สุขขีวรรณ, จันทนา ลัยวรรณา |
| Publisher | สถาบันการอาชีวศึกษาภาคใต้ 2 |
| Publication Year | 2569 |
| Keyword | ระบบแชทบอท, ติดตามสถานะแผ่นป้ายทะเบียนรถ, บริการดิจิทัลภาครัฐ |
| Abstract | การวิจัยเรื่องการพัฒนาและประเมินระบบแชทบอทสำหรับติดตามสถานะแผ่นป้ายทะเบียนรถเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการ ของสำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) พัฒนาและประเมินคุณภาพของระบบแชทบอทสำหรับติดตามสถานะแผ่นป้ายทะเบียนรถ และ (2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อระบบดังกล่าว การวิจัยเป็นการวิจัยและพัฒนา กลุ่มตัวอย่างคือผู้มารับบริการขอคัดแผ่นป้ายทะเบียนรถกรณีชำรุดหรือสูญหาย ณ สำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรี จำนวน 40 คน การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ ระบบแชทบอท แบบประเมินคุณภาพระบบ และแบบสอบถามความพึงพอใจ ซึ่งเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ดำเนินการวิจัยในปีงบประมาณ 2568 ณ สำนักงานขนส่งจังหวัดจันทบุรีผลการวิจัยพบว่า ระบบแชทบอทที่พัฒนาขึ้นสามารถใช้งานได้จริงและครอบคลุมเมนูบริการหลัก 5 เมนู โดยคุณภาพระบบด้านเนื้อหาและด้านเทคนิคอยู่ในระดับดีมาก และผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเฉพาะด้านความสะดวกในการเข้าถึงบริการ ความเหมาะสมของกระบวนการให้บริการ และความสามารถของระบบในการช่วยลดเวลาในการติดต่อหน่วยงาน ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบบริการดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชน |
| ISBN | 978-616-564-284-2 |
| Language | TH |
