|
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการในพื้นที่ค้าปลีกของโรงพยาบาล: กรณีศึกษาโรงพยาบาลในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการในพื้นที่ค้าปลีกของโรงพยาบาล: กรณีศึกษาโรงพยาบาลในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย |
| Creator | กฤชวัชร ลาภเจริญวงศา |
| Contributor | พรรัตน์ พงษ์ประเสริฐ, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Keyword | พื้นที่ค้าปลีกในโรงพยาบาล, ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ, คุณภาพการให้บริการ, ภูมิทัศน์บริการ, ส่วนประสมผู้เช่า, Hospital retail space, Customer satisfaction, Service quality, Servicescape, Tenant mix |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านผู้เช่าร้านค้าปลีก ด้านภูมิทัศน์บริการ และ คุณภาพบริการ กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในพื้นที่ค้าปลีกของโรงพยาบาลในกรุงเทพมหานคร โดยการวิจัยนี้เก็บกลุ่มตัวอย่างคือผู้มาใช้บริการพื้นที่ค้าปลีกของโรงพยาบาลในกรุงเทพมหานคร จำนวน 481 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Chi-square Test การทดสอบ Independent T-Test การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นญาติผู้ป่วย (ร้อยละ 42.6) รองลงมาคือผู้ป่วย (ร้อยละ 37.2) และบุคลากรโรงพยาบาล (ร้อยละ 20.2) โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 64.0) อายุ 40–49 ปี (ร้อยละ 34.5) สถานภาพโสด (ร้อยละ 57.2) มีระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี (ร้อยละ 50.9) และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 100,000 บาท (ร้อยละ 28.7) ในด้านพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่าส่วนใหญ่ใช้บริการพื้นที่ค้าปลีกน้อยกว่า 6 เดือนครั้ง (ร้อยละ 58.0) ใช้เวลาในการใช้บริการประมาณ 1–10 นาที (ร้อยละ 45.7) และนิยมชำระเงินผ่าน Mobile Banking (ร้อยละ 68.0) โดยประเภทร้านค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ร้านอาหารและเครื่องดื่ม ร้านสะดวกซื้อ และร้านขายยาและเวชภัณฑ์ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจพบว่า ในด้านผู้เช่าพื้นที่ค้าปลีก ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการมากที่สุด รองลงมาคือความหลากหลายของร้านค้าและชื่อเสียงของร้านค้า ในด้านสภาพแวดล้อมของพื้นที่พบว่าความสะอาดเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ขณะที่ด้านคุณภาพบริการพบว่าความสุภาพและความกระตือรือร้นของพนักงานมีบทบาทสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ โดยระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับสูง คือ เห็นด้วยอย่างยิ่งผลการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมานพบว่า ปัจจัยด้านภูมิทัศน์บริการ, คุณภาพบริการ, ความคุ้มค่าและคุณภาพของร้านค้า, สิ่งอำนวยความสะดวก และ แรงดึงดูดทางการตลาด มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยแบบจำลองสามารถอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจได้ร้อยละ 41.7 (R² = 0.417) และปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ คุณภาพบริการ รองลงมาคือ ภูมิทัศน์บริการ และ ความคุ้มค่าและคุณภาพของร้านค้าตามลำดับ |
