|
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในบริบทร้านค้าการ์ดเกมสะสมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในบริบทร้านค้าการ์ดเกมสะสมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
| Creator | ฐาณัฏฐ์ ศิวโรรสกุล |
| Contributor | พาณุวงศ์ คัมภิรารักษ์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Keyword | การ์ดเกมสะสม, คุณค่าที่รับรู้, คุณภาพของบริการ, สังคมภายในร้านค้า, ความพึงพอใจ, ความภักดี, Trading card game, Perceived value, Service quality, Store community, Satisfaction, Loyalty |
| Abstract | ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการ์ดเกมสะสม (Trading Card Game: TCG) ในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านมูลค่าทางเศรษฐกิจ จำนวนผู้เล่น กิจกรรมการแข่งขัน และการเปิดให้บริการของร้านค้าการ์ดเกมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดการแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นขึ้น ภายใต้การแข่งขันดังกล่าว การรักษาลูกค้าเดิมถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินได้อย่างยั่งยืน เนื่องจากการรักษาฐานลูกค้าเดิมมีต้นทุนต่ำกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นการสร้างความภักดีของลูกค้าจึงกลายเป็นกลยุทธ์หลักในการบริหารจัดการร้านการ์ดเกม เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างรายได้ที่มั่นคง การวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้านการ์ดเกมสะสมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยมุ่งเน้นวิเคราะห์อิทธิพลของ คุณค่าที่รับรู้ (Perceived Value), คุณภาพของบริการ (Service Quality) และ สังคมภายในร้านค้า (Store Community) ที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจ (Satisfaction) และ ความภักดี (Loyalty) ของลูกค้า รวมถึงตรวจสอบอิทธิพลของตัวแปรประชากรศาสตร์ด้านพฤติกรรมลูกค้าตามแนวคิด RFM (Recency, Frequency, Monetary) ต่อความภักดีของลูกค้า การวิจัยเป็นการศึกษาเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคจำนวน 400 คน ที่มีประสบการณ์ซื้อหรือเข้าร่วมกิจกรรมกับร้านการ์ดเกมสะสมในกรุงเทพฯ และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีแบบจำลองโมเดลสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) โดยผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) คุณค่าที่รับรู้ (Perceived Value) ไม่มีอิทธิพลทางตรงอย่างมีนัยสำคัญต่อทั้งความพึงพอใจและความภักดี (2) คุณภาพของบริการ (Service Quality) มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แต่สำหรับความภักดี นั้นจะส่งผลผ่านความพึงพอใจ (ตัวแปรส่งผ่านสมบูรณ์) (3) สังคมภายในร้านค้า (Store Community) มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อทั้งความพึงพอใจและความภักดีอย่างมีนัยสำคัญ แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ทางสังคมและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนร้านมีบทบาทสำคัญต่อการสร้างความผูกพันของลูกค้า (4) ความพึงพอใจ (Satisfaction) มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ (5) ผลการวิเคราะห์จำแนกตามกลุ่ม RFM พบว่าความสัมพันธ์ที่นำไปสู่ความภักดีมีความแตกต่างกันระหว่างกลุ่มอย่างมีนัยสำคัญ |
