|
การศึกษาประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | การศึกษาประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยม |
| Creator | ศตวุฒิ หนองหารพิทักษ์ |
| Contributor | นิตยา วงศ์ภินันท์วัฒนา, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2562 |
| Keyword | ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยม, ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์, Premium skincare, Online customer experience |
| Abstract | วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ เพื่อศึกษาสาเหตุที่ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ในแต่ละมิติซึ่งประกอบไปด้วย มิติสาระประโยชน์ มิติความบันเทิง มิติความเป็นสังคมและมิติความน่าดึงดูดต่อประสาทสัมผัสส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์และศึกษาลักษณะองค์ประกอบจุดสัมผัสออนไลน์ที่ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ในแต่ละมิติและทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์ โดยงานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้สัมภาษณ์ทั้งหมด 16 ท่านที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์ โดยคำถามที่ใช้เป็นคำถามลักษณะปลายเปิด เพื่อให้ผู้ให้สัมภาษณ์สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยองค์ประกอบของจุดสัมผัสออนไลน์ ได้แก่ ปัจจัยองค์ประกอบด้านการใช้คำ ปัจจัยองค์ประกอบด้านการแสดงภาพและปัจจัยองค์ประกอบที่มีทั้งการใช้คำและแสดงภาพสามารถส่งผลต่อการได้รับประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์มิติสาระประโยชน์ ความบันเทิง ความเป็นสังคมและความน่าดึงดูดต่อประสาทสัมผัส นอกจากนี้ยังพบว่า ปัจจัยการรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้รับจากเทคโนโลยี (PU) และปัจจัยการรับรู้ว่าง่ายต่อการใช้งาน (PEOU) สามารถส่งผลต่อการได้รับประสบการณ์ลูกค้ามิติสาระประโยชน์และมิติความบันเทิง ในส่วนของปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์พบว่า ปัจจัยประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์มิติสาระประโยชน์และมิติความบันเทิงสามารถส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์โดยตรง นอกจากนี้ยังพบว่าประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์มิติความบันเทิง มิติความเป็นสังคมและมิติความน่าดึงดูดต่อประสาทสัมผัสสามารถส่งผลต่อการได้รับสาระประโยชน์แล้วจึงส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์ ทั้งนี้ผู้วิจัยได้พบปัจจัยเพิ่มเติม 3 ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์ซึ่งได้จากการสัมภาษณ์ผู้ให้สัมภาษณ์ทั้ง 16 คน ได้แก่ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ชนิดของสินค้า และโปรโมชั่นลดราคางานวิจัยนี้มีข้อจำกัดบางประการ เนื่องจากงานวิจัยนี้ใช้ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์ถึงรายละเอียดของเหตุการณ์ในอดีตของผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อการวิเคราะห์ผลการวิจัย ดังนั้นความถูกต้องของข้อมูลที่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจดจำเหตุการณ์ในอดีตของผู้ให้สัมภาษณ์ นอกจากนี้งานวิจัยนี้ได้ศึกษาปัจจัยที่เป็นความรู้สึกของผู้ให้สัมภาษณ์ ได้แก่ ความบันเทิง ความเป็นสังคมและความน่าดึงดูดต่อประสาทสัมผัส ซึ่งผู้วิจัยและผู้ให้สัมภาษณ์อาจจะมีการนิยามความหมายของปัจจัยดังกล่าวที่ไม่ได้เหมือนกันโดยสิ้นเชิงทำให้อาจจะส่งผลต่อความถูกต้องของการวิเคราะห์ผลการวิจัยได้ ในส่วนของข้อแนะนำสำหรับงานวิจัยต่อเนื่องนั้น ผู้วิจัยขอเสนอหัวข้องานวิจัยที่น่าสนใจเพื่อเป็นงานวิจัยต่อเนื่อง คือการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณในหัวข้อการศึกษาประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวพรีเมี่ยมในช่องทางออนไลน์ เพื่อยืนยันความถูกต้องของกรอบวิจัยที่ผู้วิจัยได้นำเสนอในบทที่ 6 |
