|
ปัจจัยเชิงสาเหตุของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจ โรงภาพยนตร์ในยุคดิจิทัล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยเชิงสาเหตุของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจ โรงภาพยนตร์ในยุคดิจิทัล |
| Creator | ก่องกาญจน์ กาญจนชุมพล |
| Contributor | รุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ |
| Publication Year | 2563 |
| Keyword | ความคาดหวัง(จิตวิทยา), ความสัมพันธ์กับลูกค้า, ความพึงพอใจ, บริการลูกค้า |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยความคาดหวังของลูกค้า การรับรู้คุณภาพของสินค้าและบริการ การรับรู้คุณค่าของสินค้าและบริการ 2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลความพึงพอใจของลูกค้า และข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าและ 3) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการเข้าใช้บริการโรงภาพยนตร์กับข้อมูลเชิงประจักษ์ สำหรับธุรกิจโรงภาพยนตร์ในยุคดิจิทัล โดยใช้แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงเชิงเนื้อหาเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการโรงภาพยนตร์เครือเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ และเครือเอสเอฟ ซีเนม่า ซิตี้ จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีวิเคราะห์รูปแบบอิทธิพลเชิงสาเหตุด้วยการถดถอยเชิงพหุ การวิเคราะห์เส้นทาง และตรวจสอบความสอดคล้องของแบบจำลอง ACSI ผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้คุณภาพภาพยนตร์และการได้รับบริการในการเข้าชมภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการรับรู้คุณค่าของสินค้าและบริการ และร่วมกันมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ในขณะเดียวกันความพึงพอใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีของลูกค้าแต่มีอิทธิพลเชิงลบต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า ขณะที่ข้อร้องเรียนของลูกค้ามีอิทธิพลเชิงลบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า |
| Language | TH |
| URL Website | https://dspace.rmutk.ac.th/xmlui/ |
| Website title | คลังความรู้ UTK |
