|
การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและนวัตกรรมบริการเพื่อความภักดีของผู้ป่วยผ่าตัดข้อเข่าเทียม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ปวิทย์ ยวงเงิน |
| Title | การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและนวัตกรรมบริการเพื่อความภักดีของผู้ป่วยผ่าตัดข้อเข่าเทียม |
| Contributor | อนามัย ดำเนตร |
| Publisher | สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย |
| Journal Vol. | 15 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | บทความที่ 9 |
| Keyword | ความภักดีของผู้ป่วยอย่างยั่งยืน, การสื่อสารสุขภาพระหว่างวัฒนธรรม, การผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม, นวัตกรรมบริการเฉพาะบุคคล, แนวทางนโยบายสุขภาพ |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS |
| Website title | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/295083 |
| ISSN | 2985-2684 |
| Abstract | การวิจัยเชิงคุณภาพนี้มุ่งส ารวจผลกระทบร่วมของการสื่อสารทางสุขภาพ นวัตกรรมบริการ และความพึงพอใจ ที่มีต่อความภักดีอย่างยั่งยืนของผู้ป่วยผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม ในโรงพยาบาลของไทย งานวิจัยใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เก็บข้อมูลเชิงประจักษ์ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลส าคัญ 15 ท่าน ได้แก่ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านการแพทย์ 5 ท่าน นักวิชาการ 5 ท่าน และผู้ป่วยหลังผ่าตัด 5 ท่าน จากนั้นประเมินข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา ผลวิจัยชี้ว่าการสื่อสารทางสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งโดดเด่นด้วยความเห็นอกเห็นใจและการใช้เทคนิค Teach-back เมื่อบูรณาการกับนวัตกรรมบริการ เช่น การติดตามทางไกล จะช่วยยกระดับความพึงพอใจได้อย่างมีนัยส าคัญ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยขับเคลื่อนความภักดีอย่างยั่งยืน สะท้อนผ่านความเต็มใจรับการรักษาต่อเนื่อง การบอกต่อเชิงบวก และความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ ้า นอกจากนี้ การศึกษายังเสนอแนวทางนโยบาย 4 เสาหลัก คือ การสื่อสารเชิงรุก การจัดการข้อร้องเรียนเพื่อแก้ไข การฝึกอบรมบุคลากรเพื่อป้องกัน และการสร้างเครือข่ายผู้ป่วยเชิงรับ กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยเสริมศักยภาพให้สถานพยาบาลสามารถสร้างความไว้วางใจและความได้เปรียบทางการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน |
