|
การเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าร้านค้าปลีกด้วยเทคนิคโปรแกรมประสาทสัมผัส: กรณีศึกษาร้านค้าวัสดุก่อสร้าง |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ศิริพร เจริญสุข |
| Title | การเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าร้านค้าปลีกด้วยเทคนิคโปรแกรมประสาทสัมผัส: กรณีศึกษาร้านค้าวัสดุก่อสร้าง |
| Contributor | อุกฤษณ์ มารังค์, ภูษณิศา เตชเถกิง, จักรพงษ์ สุขพันธ์ |
| Publisher | สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยรังสิต |
| Publication Year | 2567 |
| Journal Title | วารสารรังสิตสารสนเทศ |
| Journal Vol. | 30 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 111-129 |
| Keyword | โปรแกรมประสาทสัมผัส, ประสิทธิภาพการขาย, การจำแนกประเภทลูกค้า, การสร้างความสัมพันธ์ |
| URL Website | http://rilj.rsu.ac.th |
| Website title | สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยรังสิต |
| ISSN | 2773-8922 (Online) |
| Abstract | งานวิจัยมีวัตถุประสงค์ศึกษาประยุกต์ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมประสาทสัมผัส (Neuro-Linguistic Programming: NLP) มาเพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขาย และลดระยะเวลาการปิดการขายร้านวัสดุก่อสร้างโดยใช้หลักการจำแนกประเภทลูกค้าผ่านหลักการ VAKAd และการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการจับคู่ (Matching) และการสะท้อน (Mirroring) การทดลองเป็นการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างพนักงานขาย 2 กลุ่มบริษัทเจริญสุขพาณิชย์ เชียงใหม่ (2011) กลุ่มที่หนึ่งพนักงานขายที่ผ่านการฝึกอบรม NLP (GA-NLP) และพนักงานขายกลุ่มสองไม่ผ่านการฝึกอบรม NLP (GB-Non-NLP) โดยทดลองผ่านกลุ่มลูกค้าจำนวน 400 คน แบ่งเป็นสองกลุ่มๆ ละ 200 คน ผลการวิจัยพบว่าพนักงานขายที่ผ่านการฝึกอบรม (GA-NLP) มีอัตราการปิดการขายสูงกว่าพนักงานขายที่ไม่ผ่านการฝึกอบรม (GB-Non-NLP) อย่างมีนัยสำคัญ พิจารณาสินค้าหลัก (Main Products: MP) และการนำเสนอขายเพิ่มเติม (Additional Products: AP) ในสินค้ากลุ่มหลัก (MP) พบว่าอัตราการปิดการขายของพนักงานขายที่ผ่านการฝึกอบรม (GA-NLP) ที่ร้อยละ 89 เมื่อเทียบกับร้อยละ 71 ในกลุ่มที่ไม่ผ่านการฝึกอบรม (GB-Non-NLP) ในสินค้ากลุ่มนำเสนอเพิ่มเติม (AP) พนักงานขายที่ผ่านการฝึกอบรมมีอัตราการปิดการขายที่ร้อยละ 44 เมื่อเทียบกับ ร้อยละ 14 ของพนักงานขายที่ไม่ผ่านการฝึกอบรม (GB-Non-NLP) ในด้านประสิทธิภาพการปิดการขายพบว่าพนักงานขายที่ผ่านการฝึกอบรม (GA-NLP) สามารถปิดการขายได้ภายในระยะเวลา 1-5 นาทีได้มากกว่า จากงานวิจัยชี้ให้เห็นว่าการใช้ NLP สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายและการเพิ่มยอดขาย และยังช่วยลดระยะเวลาในการปิดการขาย ส่งผลดีต่อความสำเร็จในธุรกิจระยะยาว |
