|
รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากรโรงแรม: กรณีศึกษาโรงแรมในเครือเดอะซายน์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. พรรณพัฒน์ ภูวนนท์ 2. ดวงเดือน จันทร์เจริญ 3. กฤษดา ตั้งชัยศักดิ์ 4. ณรัฐ วัฒนพานิช |
| Title | รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากรโรงแรม: กรณีศึกษาโรงแรมในเครือเดอะซายน์ |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2565 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 12 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 424-440 |
| Keyword | รูปแบบการพัฒนา, สมรรถนะ, การพัฒนาสมรรถนะ, Development Model, Competency, Competency Development |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาสภาพและความต้องการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร (2) สร้างรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร และ (3) ประเมินรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร การวิจัยมี 3 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นที่ 1 เก็บข้อมูลจากหัวหน้าแผนกของโรงแรม โดยการสัมภาษณ์ จำนวน 24 คน และเก็บข้อมูลโดยแจกแบบสอบถามกับพนักงาน จำนวน 692 คน เพื่อศึกษาสภาพและความต้องการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ขั้นที่ 2 สร้างรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร โดยใช้สถิติวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (exploratory factor analysis) หมุนแกนด้วยวิธี Equamax ขั้นที่ 3 ประเมินรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร โดยผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 9 คน ผลการวิจัย พบว่า (1) โรงแรมมีความต้องการพัฒนาบุคลากรโดยมีการวางแผนพัฒนาความรู้ ทักษะในการปฏิบัติงาน จัดฝึกอบรมภายในองค์กร เพื่อให้บุคลากรเกิดการเรียนรู้อยู่เสมอ สามารถปฏิบัติงานได้หลายหน้าที่และมีการติดตามประเมินผล เพื่อนำผลไปปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาศักยภาพของบุคลากรต่อไป (2) รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานที่สร้างขึ้นจากการวิเคราะห์องค์ประกอบ ได้ 4 ทักษะ คือ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทักษะด้านความคิด ทักษะด้านเทคนิคการปฏิบัติงาน และทักษะด้านบุคลิกภาพ นำข้อมูลที่ได้ไปออกแบบพัฒนาโครงการฝึกอบรม และ (3) ผู้ทรงคุณวุฒิประเมินว่ารูปแบบที่สร้างขึ้นมีความเหมาะสม และให้เพิ่มเติมว่า ควรติดตามผลการปฏิบัติงานของบุคลากร เพื่อให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการรับบริการ |
