|
การสร้างแบรนด์รีโซแนนซ์โดยอาศัยคุณค่าความสัมพันธ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือนในบริบทของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่: บริษัท เอบีซี จำกัด |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. ดลยา จาตุรงคกุล 2. ระพีพรรณ พิริยะกุล 3. จุฑา เทียนไทย |
| Title | การสร้างแบรนด์รีโซแนนซ์โดยอาศัยคุณค่าความสัมพันธ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือนในบริบทของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่: บริษัท เอบีซี จำกัด |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2563 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 10 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 197-210 |
| Keyword | แบรนด์รีโซแนนซ์, การมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือน, ค่าความสัมพันธ์ของลูกค้า, Brand Resonance, Virtual Co-Creation, Customer Relationship Value |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงอิทธิพลของระดับความสัมพันธ์ของลูกค้า และความผูกพันต่อสังคมเสมือนของผู้ใช้ตราสินค้าเดียวกันซึ่งส่งผ่านคุณค่าการรับรู้ทางอารมณ์ทั้งที่เกิดจากปัจจัยภายในและภายนอก ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ดำเนินการโดยใช้แบบสอบถามสำรวจข้อมูลจากกลุ่มตัวแทนผู้ใช้บริการเครือข่าย เอบีซีซึ่งเป็นสมาชิกกลุ่มสังคมออนไลน์เอบีซี (แฟนเพจ) จำนวน 506 ตัวอย่าง ผลการวิจัย พบว่า ค่าเฉลี่ยระดับการรับรู้ปัจจัยที่ศึกษาได้แก่คุณค่าความสัมพันธ์ คุณค่าการรับรู้ทางอารมณ์ ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายนอกการมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือนคุณค่าการรับรู้ทางอารมณ์ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายใน มีค่าเท่ากับ 2.2361.9631.949 และ 1.870 ตามลำดับ ผลการทดสอบยืนยันตัวแบบเชิงสาเหตุ พบว่า การมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือนและคุณค่าความสัมพันธ์ของลูกค้ามีผลต่อแบรนด์รีโซแนนซ์ โดยการมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือนส่งผลโดยตรงกับปัจจัยส่งผ่าน คือ คุณค่าการรับรู้ทางอารมณ์ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายใน ในขณะที่คุณค่าความสัมพันธ์ของลูกค้าส่งผลโดยอ้อมจากปัจจัยส่งผ่านการมีส่วนร่วมสร้างจากสังคมเสมือน และคุณค่าการรับรู้ทางอารมณ์ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายในตัวแปรทั้งสองทำหน้าที่ตัวแปรส่งผ่านต่อเนื่องไปสู่แบรนด์รีโซแนนซ์ในบริบทของสมาชิกสังคมเสมือนในประเทศไทย |
