|
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความภักดีในการเลือกใช้บริการ สำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สุภาพร เพ่งพิศ |
| Title | ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความภักดีในการเลือกใช้บริการ สำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2562 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 9 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 486-501 |
| Keyword | ความไว้วางใจ, การเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี, ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม, Trust Loyalty, The Selected Accounting Firms, Small and Medium Enterprise |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (2) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (3) ศึกษาความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยการสุ่มตัวอย่าง จำนวน 411 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ด้านคุณภาพงาน ด้านความรู้ความสามารถ และด้านค่าธรรมเนียม มีอิทธิพลในทางบวกกับความไว้วางใจในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี (2) ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ด้านคุณภาพงาน ด้านความรู้ความสามารถ และด้านค่าธรรมเนียมมีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี (3) ความไว้วางใจที่มีอิทธิพลทางบวกต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี นอกจากนั้นยังพบว่าการให้บริการของสำนักงานบัญชีส่งผลต่อความภักดีไม่มาก เมื่อเปรียบเทียบกับการให้บริการของสำนักงานบัญชีที่ทำให้เกิดความไว้วางใจสูงจะส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการอยู่ในระดับสูงด้วย |
