|
ปัจจัยเชิงสาเหตุขององค์ประกอบบุคลิกภาพของพนักงานขายเครื่องสำอางที่มีต่อความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. นทษร สุขสารอมรกุล 2. หนึ่งฤทัย เพชรรัตน์ |
| Title | ปัจจัยเชิงสาเหตุขององค์ประกอบบุคลิกภาพของพนักงานขายเครื่องสำอางที่มีต่อความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2561 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 119-134 |
| Keyword | องค์ประกอบบุคลิกภาพ, ความพึงพอใจของลูกค้า, ความผูกพันของลูกค้า, Personality Element, Customer Satisfaction, Customer Engagement |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีจุดประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุขององค์ประกอบบุคลิกภาพของพนักงานขายเครื่องสำอางที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างความผูกพันของลูกค้า 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยเชิงสาเหตุขององค์ประกอบบุคลิกภาพของพนักงานขายเครื่องสำอางที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างความผูกพันของลูกค้า ผู้วิจัยได้ทำการทบทวนแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งงานวิจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดตัวแปรองค์ประกอบของบุคลิกภาพและยืนยันเส้นอิทธิพลก่อนที่จะตั้งสมมติฐาน และได้ทำการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจาก ลูกค้าที่ซื้อเครื่องสำอางกับพนักงานขายในห้างสรรพสินค้าในกรุงเทพมหานคร 8 แห่ง จำนวน 335 คน ก่อนที่จะนำมาวิเคราะห์ด้วยวิธีการสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้า (CTS) ได้รับอิทธิพลทางตรงจากคุณลักษณะพนักงานขาย (SPC) เครื่องมือสื่อสารของพนักงานขาย (SPT) และความรู้ของพนักงานขาย (SPK) โดยมีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.99, 0.69 และ 0.65 ตามลำดับ ซึ่งเป็นค่าอิทธิพลที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 0.05 ส่วนความผูกพันของลูกค้า (CTE) ได้รับอิทธิพลทางตรงจากความพึงพอใจของลูกค้า (CTS) โดยมีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.45 ซึ่งเป็นค่าอิทธิพลที่มีนัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ 0.01 นอกจากนี้ความผูกพันของลูกค้า (CTE) ยังได้รับอิทธิพลทางตรงจากคุณลักษณะพนักงานขาย (SPC) เครื่องมือสื่อสารของพนักงานขาย (SPT) และความรู้ของพนักงานขาย (SPK) มีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.17, 0.31 และ 0.07 และมีขนาดอิทธิพลทางอ้อมโดยผ่านความพึงพอใจของลูกค้า (CTS) เท่ากับ 0.45, 0.01 และ 0.29 ตามลำดับ ซึ่งเป็นค่าอิทธิพลที่มีนัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ 0.01 และ 0.05 |
