|
การพัฒนาตัวแบบคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณี และเครื่องประดับในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. วราภรณ์ ผลวุฒิ 2. วิชิต อู่อ้น |
| Title | การพัฒนาตัวแบบคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณี และเครื่องประดับในประเทศไทย |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2561 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 159-170 |
| Keyword | คุณภาพความสัมพันธ์, คุณภาพการบริการ, การจัดการความขัดแย้ง, ผลการดำเนินงานของธุรกิจ, Relationship Quality, Service Quality, Conflict Management, Business Performance |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยเหตุที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ และซัพพลายเออร์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย (2) เพื่อพัฒนาแบบจำลองคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย การวิจัยครั้งใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ประชากร คือ ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 560 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ สถิติบรรยาย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิงวิเคราะห์ด้วยวิธีสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling--SEM) ผลการวิจัย พบว่า 1. ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการมีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจอยู่ในอันดับแรกเมื่อพิจารณาจากค่า GA มีค่าอยู่ที่ 0.46 และรายด้านของคุณภาพการบริการพบว่าด้านความเชื่อมั่นในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้าตรงตามกำหนดเวลามีผลต่อผลการดำเนินงานอยูในระดับสูงสุด 2. และรองลงมา คือ ผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้ามีคุณลักษณะตามที่ได้ตกลงกันไว้ และรองลงมา คือ ปัจจัยด้านการจัดการความขัดแย้ง เมื่อพิจารณาจาก GA พบว่ามีค่าอยู่ที่ 0.34 และรายด้านของการจัดการความขัดแย้ง พบว่า การหลีกเลี่ยงในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณี รายนี้เสนอทางเลือกที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อขัดแย้ง 3. และรองลงมา คือ ผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้เปิดเผยข้อมูลอย่างจริงใจ และต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อขัดแย้งหรือปัญหาขึ้น 4. และด้านที่น้อยที่สุด คือ ปัจจัยด้านการสื่อสาร เมื่อพิจารณาจากค่า GA พบว่ามีค่าอยู่ที่ 0.08 และรายด้านของการสื่อสาร พบว่าด้านความเชื่อถือได้ในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ให้ข้อมูล รองลงมา คือผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้มีความจริงใจในการให้ข้อมูล ดังนั้นเพื่อให้ผู้ประกอบการมีผลการดำเนินที่ดี และสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแขง่ ขนั ใหกั้บธุรกจิ ผปู้ ระกอบการของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญในเรื่องคุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่นในเรื่องผู้ผลิตหรือผู้จัดหาอัญมณีรายนี้ส่งสินค้าตรงตามกำหนดเวลาที่ได้สัญญาไว้เป็นอย่างมาก |
