|
ส่วนประสมการตลาดบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. กัลยา ธนาสุขอนันต์ 2. บุณฑวรรณ วิงวอน |
| Title | ส่วนประสมการตลาดบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 6 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 11-26 |
| Keyword | ส่วนประสมการตลาดบริการ, การัดสินใจของผู้บริโภค, การเลือกใช้บัตรเครดิต, ความพึงพอใจของผู้บริโภค, Service Marketing Mix, Decision Making, Selecting Credit Card, Consumer's Satisfaction |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการ การตัดสินใจ และความพึงพอใจของผู้บริโภค และ (2) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 449 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติพรรณนาหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ พนักงานราชการ และพนักงานมหาวิทยาลัยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในระดับ 20,001-30,000 บาท ผู้บริโภคส่วนใหญ่ถือครองบัตรเครดิต จำนวน 2 ใบ ประเภทบัตรที่ถือครอง คือบัตรเครดิตวีซ่าและบัตรเครดิตมาสเตอร์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยาเป็นส่วนใหญ่ การวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ส่วนประสมการตลาดบริการด้านการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการมากที่สุด รองลงมา คือ การสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ช่องทางการจัดจำหน่ายกระบวนการ บุคลากรและผลิตภัณฑ์ส่วนราคาไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ลำดับสุดท้ายตัดสินใจเลือกใช้บริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง |
