บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยการพัฒนาการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือเพิ่มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น (2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือ (3) เพื่อศึกษาหาแนวทางและรูปแบบการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือ

การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ โดยใช้ข้อมูลจากการค้นคว้าและวิเคราะห์เอกสาร การสัมภาษณ์แบบเจาะลึก โดยการสัมภาษณ์ระดับผู้บริหาร ระดับผู้ปฏิบัติ และประชาชนผู้มาขอรับบริการ รวมทั้งสิ้น 8 คน ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือ

ผลการศึกษาพบว่า

1. ปัจจัยการพัฒนาการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือเพิ่มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คือ บุคลากรผู้ให้บริการ ต้องมีความรับผิดชอบ มีจิตสำนึกและกระตือรือร้นต่อการปฏิบัติหน้าที่ ร่วมมือร่วมใจ ในการปฏิบัติตามนโยบายที่ได้กำหนดไว้ ไม่ยึดติดกับวัฒนธรรมองค์กรเดิม ๆ ที่เคยทำมา กระบวนการให้ บริการ ต้องกระชับ ลดเวลา ประหยัดทรัพยากร สถานที่และสิ่งแวดล้อม ควรจัดสถานที่ให้สะอาด ถูกสุขอนามัย และวัสดุอุปกรณ์ต้องเพียงพอต่อการให้บริการประชาชน

2. ปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือ สรุปได้ คือ ด้านบุคลากร ด้านระบบงาน ด้านโครงสร้างขององค์กร ด้านนโยบาย และด้านตัวชี้วัด หน่วยงานที่รับผิดชอบและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จะต้องนำไปจัดการแก้ไขปัญหาให้เกิดเป็นรูปธรรมและยั่งยืนต่อไป

3. รูปแบบในการพัฒนาการให้บริการประชาชนของศาลแขวงพระนครเหนือ สรุปได้ดังนี้ รูปแบบ ด้านบุคลากร ต้องจัดให้มีการฝึกอบรม กระตุ้นเพื่อปลุกจิตสำนึกให้มีใจในการให้บริการประชาชน รูปแบบ ด้านระบบงาน ควรจัดตั้งศูนย์ให้คำปรึกษาแบบครบวงจรในจุดเดียว (One Stop Service) รูปแบบด้านเทคโนโลยี ควรนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยสืบค้นข้อมูลให้ทั่วทั้งองค์กร เพื่อสะดวกในการหาข้อมูลให้รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

การศึกษาวิจัยได้มีข้อเสนอแนะโดยให้ศาลแขวงพระนครเหนือดำเนินการแต่งตั้งคณะทำงาน ที่ประกอบด้วยทุกฝ่ายที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากรและการพัฒนาระบบงานให้มีประสิทธิภาพ ในการให้บริการประชาชนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

คำสำคัญ : การพัฒนา การให้บริการ

Abstract

The purposes of this research were (1) to study effective development factors of service delivery of Bangkok North Kwaeng Court (2) to study problems and difficulties of service delivery of Bangkok North Kwaeng Court (3) to study service delivery guideline and model of Bangkok North Kwaeng Court.

The result of the study found that

1. Effective development factors of service delivery of Bangkok North Kwaeng Court were service delivery officers who must be responsible, conscious and enthusiasm on their duty, co-operative with policy, not stick to old culture; service delivery process must be precise, quick, and economic; area and environment should be clean, and there should be enough equipment for service delivery.

2. Development problems and difficulties of service delivery of Bangkok North Kwaeng Court were personnel, operative system, organization structure, policy and indicators of responsible units and involving units which had to be applied to solve problems concretely and sustainably.

3. Development models of service delivery of Bangkok North Kwaeng Court could be summarized as follows : Personnel model, there should be training course to arouse service-minded awareness, Operative system model, there should be One Stop Service Unit, Technology model, in the entire organization there should be an up-to-date searching technology for convenience and effectiveness of information search.

This study suggested Bangkok North Kwaeng Court to designate a team consisting of every department concerning personnel development and operative system development to maximize effective capacity of service delivery.

Keywords : Development, Service Delivery