|
ผลกระทบของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและการบอกต่อของผู้บริโภค: กรณีศึกษาธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | พชรวรรณ ภาษีสวัสดิ์ |
| Title | ผลกระทบของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและการบอกต่อของผู้บริโภค: กรณีศึกษาธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ |
| Contributor | สวัสดิ์ วรรณรัตน์ |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 49-59 |
| Keyword | คุณภาพการบริการโลจิสติกส์, ความพึงพอใจ, การบอกต่อ, ส่งอาหาร, ระยะเวลา |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยมีวัตถุประสงค์ เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ของผู้บริโภคในธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ รวมทั้งศึกษาอิทธิพล ของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค และอิทธิพลของความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่มีผลต่อการบอกต่อ ในธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวรี่ ซึ่งผู้วิจัยได้เลือกทำการศึกษา กลุ่มตัวอย่าง ที่มีประสบการณ์ การใช้บริการธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ จำนวน 30 คน ในพื้นที่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร และทำการ วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน และทดสอบสมมติฐาน การวิจัย ด้วยวิธีการสร้างโมเดลสมการโครงสร้าง ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพบริการโลจิสติกส์ด้านข้อมูล ด้านคุณภาพของบริการจัดส่ง และด้านเวลา มีผลกระทบเชิงบวกและสำคัญต่อความพึงพอใจและการบอกต่อ นอกจากนี้ยังพบว่าความพึงพอใจมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อการบอกต่อ ที่ระดับนัยสำคัญ .05 โดยอ้างอิงจากแบบจำลองที่แสดงให้เห็นว่าสมมุติฐานเป็นที่ยอมรับได้ (x^2/df=2.467, IFI=0.903, GFI=0.906, RFI=0.81, RMSEA=0.07 และ CN=250) |
