|
การออกแบบเวิร์กโฟลว์เอ็นเอทเอ็นร่วมกับเอไอเอเจนท์สำหรับระบบถาม-ตอบงานขายอัตโนมัติ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | พาสน์ ปราโมกข์ชน |
| Title | การออกแบบเวิร์กโฟลว์เอ็นเอทเอ็นร่วมกับเอไอเอเจนท์สำหรับระบบถาม-ตอบงานขายอัตโนมัติ |
| Contributor | ธนพนธ์ อินท์ขะ, อลงกต กองมณี, สมนึก สินธุปวน |
| Publisher | มหาวิทยาลัยแม่โจ้ |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม |
| Journal Vol. | 12 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 98-115 |
| Keyword | เอ็นเอทเอ็น, เอไอเอเจนท์, ระบบถาม-ตอบอัตโนมัติ, ไลน์แชทบอท |
| URL Website | https://mitij.mju.ac.th/ |
| Website title | วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม |
| ISSN | ISSN 3027-7280 (Online) |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์ม n8n ร่วมกับเอไอเอเจนท์ (AI Agent) สำหรับระบบถาม-ตอบงานขาย และประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ โดยระบบที่พัฒนาขึ้นเป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Large Language Model (LLM) ทำงานร่วมกับฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base) ผ่านกระบวนการ Retrieval-Augmented Generation (RAG) โดยใช้แพลตฟอร์ม n8n เป็นตัวกลางในการจัดการเวิร์กโฟลว์เชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน LINE และระบบประมวลผลปัญญาประดิษฐ์ ในการประเมินประสิทธิภาพได้ดำเนินการทดสอบด้วยชุดคำถามจำนวน 50 กรณีศึกษา และประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยแบบสอบถาม ผลการดำเนินงานพบว่า การออกแบบเวิร์กโฟลว์ด้วยแพลตฟอร์ม n8n ช่วยให้ระบบสามารถรับส่งข้อความและดึงข้อมูลสินค้าเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นธรรมชาติ ช่วยลดภาระการตอบคำถามซ้ำ ๆ ของมนุษย์ได้ ผลการประเมินความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 คน พบว่ามีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.46) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเหมาะสมของรูปแบบและความสะดวกในการใช้งาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานขายจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
