|
ระบบรายงานปัญหาการใช้งานโปรแกรมของลูกค้าและการแจ้งเตือนผ่านไลน์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สมนึก สินธุปวน |
| Title | ระบบรายงานปัญหาการใช้งานโปรแกรมของลูกค้าและการแจ้งเตือนผ่านไลน์ |
| Contributor | ชวัลวิทย์ เลาหาง, ณัฐชยา เตปันวงศ์, พุฒิพงศ์ พนมไพร, ก่องกาญจน์ ดุลยไชย, อรรถวิท ชังคมานนท์ |
| Publisher | มหาวิทยาลัยแม่โจ้ |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม |
| Journal Vol. | 11 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 83-100 |
| Keyword | การแจ้งเตือน, การรายงานปัญหา, ไลน์, การทดสอบระบบด้วยมือ, การทดสอบอัตโนมัติ |
| URL Website | https://mitij.mju.ac.th/ |
| Website title | วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม |
| ISSN | ISSN 3027-7280 (Online) |
| Abstract | วัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบรับรายงานปัญหาการใช้งานโปรแกรมของลูกค้า และการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบและพนักงานผ่านไลน์ และ 2) เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของระบบโดยใช้วิธีการทดสอบอัตโนมัติด้วยไซเพรสเฟรมเวิร์ค ซึ่งระบบประกอบด้วย 5 ส่วนประกอบหลัก ได้แก่ 1) การจัดการข้อมูลค่าคงที่สำหรับระบบ 2) การรับแจ้งปัญหา 3) การจัดการแก้ปัญหา 4) การจัดการพนักงาน และ 5) การจัดการโครงการ สำหรับการทดสอบระบบแบบอัตโนมัติ ได้ทำการทดสอบการเข้าสู่ระบบและส่วนประกอบหลักของระบบทั้งหมด โดยการวิจัยในการทดสอบระบบแบบอัตโนมัติ ได้แบ่งการทดสอบออกเป็น 5 ครั้ง ผลการวิจัยพบว่า ระบบทำงานได้ครบถ้วนทุกฟังก์ชันในครั้งที่ 5 ภายในระยะเวลาที่กำหนดตามแผน 6 เดือน ซึ่งเร็วกว่าการทดสอบด้วยมือร้อยละ 40 ผลการวิจัยกับบริษัททั้งสองบริษัทพบว่า ได้รับแจ้งรายงานปัญหาผ่านระบบจำนวนทั้งหมด 120 ปัญหา ประกอบด้วย บริษัททเอ จำนวน 60 ปัญหา และบริษัทบี จำนวน 60 ปัญหา ปัญหาที่ถูกแก้ไข บริษัทเอ คิดเป็นร้อยละ 70.0 และบริษัทบี คิดเป็นร้อยละ 84.0 |
