|
การพัฒนารูปแบบคุณภาพการบริการในธุรกิจจัดงานเทศกาลดนตรีในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | รุจิภาส บุญสำเร็จ |
| Title | การพัฒนารูปแบบคุณภาพการบริการในธุรกิจจัดงานเทศกาลดนตรีในประเทศไทย |
| Contributor | ภาณุมาศ เกตุแก้ว |
| Publisher | คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารศิลปศาสตร์ มทร.กรุงเทพ |
| Journal Vol. | 7 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 70 - 82 |
| Keyword | บริการลูกค้า, ธุรกิจจัดงาน, เทศกาลดนตรี |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/larts-journal |
| Website title | วารสารศิลปศาสตร์ มทร.กรุงเทพ |
| ISSN | 3027-6241 (Print);3027-625X (Online) |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสถานการณ์ปัจจุบันและปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 2) พัฒนารูปแบบการยกระดับคุณภาพการบริการ และ 3) เสนอแนะแนวทางการนำรูปแบบไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจจัดงานเทศกาลดนตรีในประเทศไทย การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน โดยเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากผู้เข้าร่วมงานเทศกาลดนตรีจำนวน 400 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ และเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ประกอบการและผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจจัดงานเทศกาลดนตรี จำนวน 15 คน โดยวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการในปัจจุบันอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีช่องว่างสำคัญในด้านการจัดการเวลา ความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่จัดงาน และการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ปัจจัยที่ส่งผลต่อ คุณภาพการบริการประกอบด้วย 1) ความน่าเชื่อถือ 2) การตอบสนอง 3) ความเป็นรูปธรรม 4) การให้ความมั่นใจ และ 5) การเอาใจใส่ผู้เข้าร่วมงาน จากผลการวิจัย ได้พัฒนารูปแบบการยกระดับคุณภาพการบริการที่เรียกว่า "MUSIC Plus+" ประกอบด้วย 6 องค์ประกอบ ได้แก่ 1) การวางแผนอย่างรอบคอบ 2) การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง 3) ความปลอดภัยต้องมาก่อน 4) การใช้เทคโนโลยีเชิงนวัตกรรม 5) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และ 6) การสร้างประสบการณ์พิเศษ สำหรับ ผลการทดสอบรูปแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ พบว่า มีความเหมาะสมและเป็นไปได้ในการนำไปปฏิบัติ การวิจัยนี้สรุปว่า การยกระดับคุณภาพการบริการในธุรกิจจัดงานเทศกาลดนตรีต้องคำนึงถึงทั้งมิติด้านการวางแผน การออกแบบประสบการณ์ผู้เข้าร่วมงาน ความปลอดภัย การใช้เทคโนโลยี และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเสนอแนะให้ผู้ประกอบการนำรูปแบบ MUSIC Plus+ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ผ่านการฝึกอบรมบุคลากร การปรับปรุงกระบวนการทำงานและการสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมงาน สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมเทศกาลดนตรีในประเทศไทย |
