|
ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | เพ็ญนภา อ่อนเกลี้ยง |
| Title | ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช |
| Contributor | พาณี สีตกะลิน, สมจิตต์ สุพรรณทัสน์ |
| Publisher | วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Publication Year | 2563 |
| Journal Title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 63-74 |
| Keyword | ความคาดหวัง, การรับรู้, ผู้รับบริการ, คุณภาพบริการ |
| URL Website | https://so04.tci-thaijo.org/index.php/journal_sct/index |
| Website title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| ISSN | 2539-7281 |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช และ 2) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ประชากรที่ใช้ คือ ผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ได้กลุ่มตัวอย่าง 400 คน เก็บข้อมูลจากแบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคล ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการในการให้บริการด้านโครงสร้าง กระบวนการ และ ผลลัพธ์ในการให้บริการ สถิติที่ใช้ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก และระดับการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลทั่วไปจังหวัดนครศรีธรรมราชในภาพรวมอยู่ในระดับควรพัฒนา และ 2) เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติที่ระดับ .05 และผลที่ได้จากการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง ของจังหวัดนครศรีธรรมราชและจังหวัดอื่น ๆ ให้มีคุณภาพและตอบสนองความคาดหวังของผู้รับริการต่อไป |
