|
บุคลิกภาพและสมรรถนะของบุคลากรในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สรรค์นันธ์ ตันติอุโฆษกุล อัครวงศ์ |
| Title | บุคลิกภาพและสมรรถนะของบุคลากรในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช |
| Publisher | วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Publication Year | 2562 |
| Journal Title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Journal Vol. | 12 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 14-16 |
| Keyword | บุคลิกภาพ, สมรรถนะ, บุคลากรในสถานบริการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพ |
| URL Website | https://so04.tci-thaijo.org/index.php/journal_sct/index |
| Website title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| ISSN | 2539-7281 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบุคลิกภาพและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ทั้งสมรรถนะหลัก สมรรถนะทั่วไป และการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบุคลิกภาพและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ทั้งสมรรถนะหลัก สมรรถนะทั่วไป และสมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรทั้งระดับบริหาร และระดับปฏิบัติการ ในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย 2 กลุ่ม คือ นักท่องเที่ยว/ ผู้ใช้บริการในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน เลือกแบบบังเอิญ และ บุคลากรในสถานประกอบการ จำนวน 100 คน เลือกกลุ่มแบบสะดวก และเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์ช่องว่าง ผลการวิจัย พบว่า 1) บุคลิกภาพของบุคลากร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมากที่สุด ( gif.latex?ar{x}=4.59) บุคลิกภาพประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ สุขภาพและพลานามัยดี พูดจาดี และ แต่งกายดี 2) สมรรถนะหลักของบุคลากร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมากที่สุด (gif.latex?ar{x}=4.63) ประกอบด้วย 6 สมรรถนะ ได้แก่ ซื่อสัตย์สุจริต ให้บริการตรงไปตรงมา จิตบริการ กระตือรือร้น ภูมิใจในอาชีพ รับผิดชอบต่อการให้บริการ และ ไม่ก้าวล่วงความเป็นส่วนตัวของผู้รับบริการ 3) สมรรถนะทั่วไป มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก (gif.latex?ar{x} =4.42) ประกอบด้วย 5 สมรรถนะ ได้แก่ การสื่อสารภาษาไทยและต่างประเทศได้อย่างดี ทักษะการแก้ปัญหา การจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่าง ๆ ความสามารถในสร้างบรรยากาศที่ดีในการให้บริการ และ การตระหนักรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม 4) สมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรระดับบริหาร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก ( gif.latex?ar{x}=4.31) ประกอบด้วย 4 สมรรถนะ ได้แก่ การบริหารงานแบบมุ่งผลสำเร็จ ความตระหนักถึงสภาวะการเงิน การคิดเชิงกลยุทธ์ และการวางแผนและการจัดการ และ 5) สมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรระดับปฏิบัติการ มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก ( gif.latex?ar{x}=4.39) ประกอบด้วย 4 สมรรถนะ ได้แก่ ทักษะฝีมือดี ตระหนักด้านความปลอดภัย การรับและการจอง และ การแนะนำสินค้าและบริการต่อลูกค้า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การรับรู้ตามสภาพจริงด้านบุคลิกภาพและสมรรถนะของบุคลากรในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังโดยเฉลี่ยทั้งด้านบุคลิกภาพบุคลากร และ ด้านสมรรถนะในการปฏิบัติงาน มีค่าสูงกว่าการรับรู้ตามสภาพจริง ซึ่งควรต้องได้รับการปรับปรุงอย่างเร่งด่วนเพื่อยกระดับมาตรฐานบุคลากรที่ให้บริการในสถานบริการ โดยเฉพาะทางด้านการติดต่อกับผู้รับบริการโดยตรง เช่น ความสามารถในการจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่าง ๆ การตระหนักรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม ทักษะการแก้ปัญหา และ การรับและการจอง เป็นต้น |
