|
การประเมินคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | นิมิต ซุ้นสั้น |
| Title | การประเมินคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต |
| Publisher | คณะการจัดการการท่องเที่ยว สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
| Publication Year | 2558 |
| Journal Title | วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ |
| Journal Vol. | 11 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 78-99 |
| Keyword | คุณภาพบริการ, สถานที่จัดประชุม, ความคาดหวังของลูกค้า ,การรับรู้ของลูกค้า |
| ISSN | 2286 9018 |
| Abstract | วัตถุประสงค์ของบทความวิจัยนี้ประกอบด้วย 1) การประเมินความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมประเภทโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต 2) การวิเคราะห์ความแตกต่างของระดับการรับรู้คุณภาพบริการระหว่างผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน และ 3) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการบริการกับความต้องการกลับมาใช้ซ้ำ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 384 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการมีระดับการรับรู้คุณภาพบริการต่ำกว่าระดับความคาดหวังอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้บริการไม่พึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต 2) ผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาสูงสุดต่างกันมีการรับรู้คุณภาพการบริการของสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ตต่างกันในทุกด้าน และ 3) การรับรู้คุณภาพบริการด้านความน่าเชื่อถือเพียงด้านเดียว ที่มีผลต่อแนวโน้มการกลับมาใช้ซ้ำสถานที่จัดประชุมในจังหวัดภูเก็ต ดังนั้นสถานที่จัดประชุมควรมุ่งดำเนินการรักษาความน่าเชื่อถือ การพัฒนารูปลักษณ์ทางกายภาพ การสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพ การตอบสนองการบริการ และการดูแลเอาใจใส่ผู้ใช้บริการ |
