|
การยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมของผู้โดยสารและขีดความสามารถ ในการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ธนพล อินประเสริฐกุล |
| Title | การยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมของผู้โดยสารและขีดความสามารถ ในการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
| Publisher | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
| Publication Year | 2557 |
| Journal Title | วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ |
| Journal Vol. | 10 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 86 |
| Keyword | การยอมรับ, ขีดความสามารถ ,ความแตกต่างทางวัฒนธรรม ,พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
| ISSN | 2304 9018 |
| Abstract | การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยด้านการยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมของผู้โดยสาร ที่มีผลต่อขีดความสามารถในการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรวมถึงปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมของผู้โดยสาร โดยศึกษาตัวแปรด้านการยอมรับ 3 ด้าน คือ ความสามารถในการสื่อสาร ความต้องการการบริการและบุคลิกภาพของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัท การบินไทย จากัด(มหาชน) จานวน 374 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมสาเร็จรูปวิเคราะห์สถิติทางสังคมศาสตร์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ใช้สถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน โดยใช้สถิติ t-test และสถิติ One-Way ANOVA เพื่อทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่างและใช้สถิติ Pearson Correlation เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่าง 2 ตัวแปรที่ผลการวิจัย พบว่าขีดความสามารถในการให้บริการ มีความสัมพันธ์กับการยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรม โดยที่ปัจจัยส่วนบุคคลที่ต่างกันไม่มีผลทาให้การยอมรับต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่างกัน |
