|
ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในจังหวัดนครราชสีมา |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | อมรรัตน์ คลองโนนสูง |
| Title | ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในจังหวัดนครราชสีมา |
| Contributor | วันเกษม สัตยานุชิต, วรญา โรจนาปภาพร, อดิศักดิ์ ทูลธรรม |
| Publisher | Thonburi University |
| Publication Year | 2567 |
| Journal Title | Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University |
| Journal Vol. | 18 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 107-118 |
| Keyword | ความภักดีของลูกค้า, ความพึงพอใจ, ค้าปลีกสมัยใหม่, จังหวัดนครราชสีมา |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/trujournal |
| Website title | Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University |
| ISSN | 2672-9202 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาโมเดลปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ประชากรเป้าหมายของการวิจัย ได้แก่ ลูกค้าที่เคยใช้บริการซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ ในจังหวัดนครราชสีมา ขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 640 ตัวอย่าง วิเคราะห์สถิติโมเดล สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ซึ่งมีการวิเคราะห์ค่าสถิติด้วยการหาค่าความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ส่งผลทางอ้อมในทิศทางบวกต่อความภักดีของลูกค้า ปัจจัยด้านความพึงพอใจของลูกค้า ส่งผลทางตรงในทิศทางบวกต่อความภักดีของลูกค้า อธิบายความแปรปรวนบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจลูกค้า ความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา โมเดลมีความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ สามารถอธิบายความแปรปรวนสะสมได้ร้อยละ 75 |
