|
ปัจจัยคุณภาพการบริการจัดส่งอาหารพร้อมบริโภคที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ ภายใต้สถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ในจังหวัดชลบุรี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กวิน พินสำราญ |
| Title | ปัจจัยคุณภาพการบริการจัดส่งอาหารพร้อมบริโภคที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ ภายใต้สถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ในจังหวัดชลบุรี |
| Contributor | จุติพร สุวกุลศิริ, สุธิพงษ์ จันทรธานี |
| Publisher | Thonburi University |
| Publication Year | 2565 |
| Journal Title | Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University |
| Journal Vol. | 16 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 119-130 |
| Keyword | คุณภาพการบริการ, การจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภค, การกลับมาใช้บริการซ้ำ, ไวรัสโคโรนา 2019 |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/trujournal |
| Website title | Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University |
| ISSN | 2672-9202 |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภค และเพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภคที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ ภายใต้สถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภคในจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ นำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภค รายด้านพบว่าอยู่ในระดับมาก ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการจัดส่งกับการกลับมาใช้บริการซ้ำ พบว่าความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันอยู่ในระดับปานกลาง และ3) ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ พบว่ามีปัจจัย 5 ด้าน ได้แก่ ด้านการป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 มีผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำเป็นอันดับแรก รองลงมา คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมในการบริการ และด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการตามลำดับ ในขณะที่ปัจจัยด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ไม่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำของการบริการจัดส่งอาหารแบบพร้อมบริโภค ภายใต้สถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ในจังหวัดชลบุรี |
