|
ปัจจัยเชิงเหตุแบบบูรณาการทางด้านจิตลักษณะและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริการบนเครื่องบิน ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. ดิณห์ ศุภสมุทร 2. ดุจเดือน พันธุมนาวิน |
| Title | ปัจจัยเชิงเหตุแบบบูรณาการทางด้านจิตลักษณะและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริการบนเครื่องบิน ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน |
| Publisher | สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มศว |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | วารสารพฤติกรรมศาสตร์เพื่อการพัฒนา |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 41-62 |
| Keyword | ปัจจัยเชิงเหตุแบบบูรณาการทางจิตลักษณะและสถานการณ์, พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน, การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ, พฤติกรรมการบริการบนเครื่องบิน, การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบสามทาง |
| ISSN | 2228-9453 |
| Abstract | การวิจัยความสัมพันธ์นี้ มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาตัวทำนายและปริมาณการทำนายของปัจจัยด้านสถานการณ์และจิตลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการบริการบนเครื่องบิน กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน จ านวน 411 คน ประกอบด้วยเพศชาย 165 คน (40.1%) เพศหญิง 246 (59.9%) ซึ่งมีอายุเฉลี่ย 39.10 ปี ใช้วิธีการสุ่มแบบหลายขั้นตอนจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ผลการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ พบว่า ปัจจัยด้านสถานการณ์ จิตลักษณะเดิม และ จิตลักษณะตามสถานการณ์ สามารถทำนายพฤติกรรมการบริการบนเครื่องบินได้ 42.50% ในกลุ่มรวม โดยมีตัวทำนายสำคัญที่สุดคือ แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ และพบด้วยว่า กลุ่มเสี่ยง ได้แก่ พนักงานเพศชาย พนักงานที่บินเส้นทางภูมิภาคในประเทศเป็นหลัก และ พนักงานที่อายุน้อย โดยมีปัจจัยปกป้องสำคัญ ได้แก่ แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ ลักษณะมุ่งอนาคตควบคุมตน และ ความเครียดในงานน้อย ผลการวิจัยนี้ได้ชี้แนะถึงแนวทางการวิจัยและแนวทางในการจัดการพัฒนาที่สำคัญ เพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมการบริการบนเครื่องบินต่อไป |
