|
ประสบการณ์แห่งแบรนด์บนโลกดิจิทัล: คน สาระ และเทคโนโลยี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | เสริมยศ ธรรมรักษ์ |
| Title | ประสบการณ์แห่งแบรนด์บนโลกดิจิทัล: คน สาระ และเทคโนโลยี |
| Publisher | สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มศว |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | วารสารพฤติกรรมศาสตร์เพื่อการพัฒนา |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 37-56 |
| Keyword | การสร้างแบรนด์ดิจิทัล, ประสบการณ์แบรนด์, การสร้างเนื้อหาให้แบรนด์, สื่อสังคมออนไลน์ สื่อออนไลน์ |
| ISSN | 2228-9453 |
| Abstract | การใช้ชีวิตของคนยุคใหม่เป็นการผสมผสานทั้งโลกจริงหรือโลกออฟไลน์เข้ากับโลกดิจิทัลหรือออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีความก้าวหน้าจากยุคเว็บ 1.0 ไปสู่ 3.0 ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป การเปิดรับการสื่อสารด้วยภาพมากกว่าข้อความ การใช้ชีวิตและทำกิจกรรมแบบดิจิทัล ความต้องการในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 24 ชั่วโมง และการปรับตัวสู่การเป็นผู้บริโภคสัญชาติดิจิทัล ด้วยเหตุนี้การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ในโลกออฟไลน์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป และดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่ "สื่อ" อีกต่อไป การสร้างประสบการณ์แบรนด์ในโลกดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากขึ้น นับตั้งแต่การทำให้ช่องทางต่างๆของแบรนด์ในโลกดิจิทัลมีโอกาสพบเห็น สามารถใช้งานได้ง่าย การสร้างสรรค์เนื้อหาสาระของแบรนด์ให้น่าสนใจ การใช้หลักของความรวดเร็วในการสื่อสารและแก้ไขปัญหาวิกฤติแบรนด์ในโลกออนไลน์ด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจ การพิจารณาการเลือกใช้สื่อให้เหมาะสมระหว่างสื่อซื้อ สื่อเจ้าของ สื่อได้มา นอกจากนี้ต้องให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนแบรนด์ด้วยคน ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรภายใน กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายภายนอก และผู้ที่มีอิทธิพลในโลกดิจิทัลต่างๆ โดยสรุปแล้วประสบการณ์แห่งแบรนด์ในโลกดิจิทัลควรมีการสร้างสมดุลย์ด้วยการให้ความสำคัญกับคนที่เป็นกลไกในการสร้างแบรนด์ เนื้อหาสาระที่เข้าไปช่วยถ่ายทอดและเล่าเรื่องแบรนด์ ภายใต้เทคโนโลยีที่มีความเจริญก้าวหน้าขึ้นทุกวัน แบรนด์ในโลกดิจิทัลจึงต้องถูกบริหารประสบการณ์ให้อยู่ภายใต้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า (High Technology) และเนื้อหาสาระต้องเข้าถึงใจและความรู้สึกของผู้คนได้ด้วย (High Touch) |
