|
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสุขภาพการส่งต่อผู้ป่วยโดยใช้เอกสารทางอีเล็คโทรนิคของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | วัลลีรัตน์ พบคีรี |
| Title | ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสุขภาพการส่งต่อผู้ป่วยโดยใช้เอกสารทางอีเล็คโทรนิคของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร |
| Contributor | วรางค์กูล เวียงเหล็ก, ยุวนุช สัตยสมบูรณ์, ประสงค์ กิติดำรงสุข |
| Publisher | สถาบันบำราศนราดูร |
| Publication Year | 2565 |
| Journal Title | วารสารสถาบันบำราศนราดูร |
| Journal Vol. | 16 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 53-64 |
| Keyword | ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ, การรับรู้คุณภาพบริการ, แรงสนับสนุนทางสังคม, customer satisfaction, quality of service, social support |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/ |
| Website title | thaijo |
| ISSN | E-ISSN 2673-0375 |
| Abstract | งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบภาคตัดขวาง (Cross-sectional Study) เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการส่งต่อผู้ป่วยโดยใช้เอกสารทางอีเล็คโทรนิค ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือผู้มาใช้บริการจำนวน 295 คนที่มาระหว่างวันที่ 15 ต.ค. -15 พ.ย. 2561 วิเคราะห์ข้อมูลโดยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยค่าไคสแคว์ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่าคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ที่ตอบแบสอบถามเป็นผู้ป่วยร้อยละ 66.80 เพศหญิงร้อยละ 69.20 อายุระหว่าง 41-50 ปีร้อยละ 25.40 มีรายได้ต่อเดือนน้อยกว่า 10,000 บาทร้อยละ 50.10 ระดับการศึกษาอนุปริญญา/ปวส.ร้อยละ 25.10 ประกอบอาชีพรับจ้างทั่วไปร้อยละ 29.20 ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.38) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านผลการส่งต่อผู้ป่วยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 3.45) และด้านการประสานบริการต่ำสุด ( = 3.33) การรับรู้คุณภาพบริการของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง ( = 3.41) การมีแรงสนับสนุนทางสังคมของผู้ป่วยที่เป็นผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.22) การรับรู้คุณภาพบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกระดับสูงกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (r = 0.730, p < 0.001) แรงสนับสนุนทางสังคมของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (r = 0.457, p < 0.001) การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเฉพาะโรงพยาบาลนำร่องของโครงการ ควรมีการศึกษาในโรงพยาบาลอื่นที่มีบริบทแตกต่างกัน เพื่อให้ทราบถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโครงการที่หลากหลาย เพื่อนำผลการวิจัยมาวางแผนการบริหารโครงการให้ดียิ่งขึ้น |
