|
การพัฒนา Line Chatbot สําหรับงานบริการด้านงานวิจัย กรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | มนต์ทิชา รัตนพันธ์ |
| Title | การพัฒนา Line Chatbot สําหรับงานบริการด้านงานวิจัย กรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี |
| Contributor | ฉัตรวดี สายใยทอง |
| Publisher | สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | Journal of Applied Research on Science and Technology (JARST) |
| Journal Vol. | 22 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 78-89 |
| Keyword | Program Development, Chatbot, research services work, LineChatbot |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/ |
| Website title | https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/rmutt-journal/index |
| ISSN | 2773-9473 |
| Abstract | การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนา Line Chatbot สําหรับงานบริการด้านงานวิจัย และประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อการนํา Line Chatbot สําหรับงานบริการด้านงานวิจัย กรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ บุคลากรสังกัดมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีจํานวน 327 คน ใช้ Google Sheet เป็นเครื่องมือในการสร้างคําถาม คําตอบและใช้ Dialogflow เพื่อเชื่อมต่อฐานข้อมูลข้อคําถาม คําตอบใน Google Sheet เข้ากับ Chatbot และติดต่อกับผู้ใช้งานผ่านทางโปรแกรม Line ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อการนํา Line Chatbot สําหรับงานบริการด้านงานวิจัยที่พัฒนาขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจต่อภาพรวมของระบบของผู้ใช้งานที่มีต่อ LineChatbot อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83(SD =0.85) และเมื่อพิจารณารายข้อ 3 ลําดับแรก พบว่า ความเหมาะสมในการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบระหว่างผู้ใช้งาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.24(SD = 0.64)รองลงมาคือ ระบบให้ผลลัพธ์ถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17(SD= 0.82)และความสอดคล้องระหว่างคําถาม คําตอบ และคําแนะนํา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.12(SD = 0.73)ตามลําดับ แสดงให้เห็นว่า Chatbot ในแอปพลิเคชัน Line ที่พัฒนาขึ้นสามารถตอบข้อคําถามงานบริการด้านงานวิจัยและลดระยะเวลารอคอยการตอบคําถามจากเจ้าหน้าที่ด้านงานวิจัย สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
