|
ประสิทธิผลขององค์การในการนำมาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ISO 9001ไปปฏิบัติในภาคอุตสาหกรรมและบริการ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ดวงใจ หทัยรัตน์ศิริ รศ.ดร.สุทธนู ศรีไสย์ ดร.จินต์ วิภาตะกลัศ |
| Title | ประสิทธิผลขององค์การในการนำมาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ISO 9001ไปปฏิบัติในภาคอุตสาหกรรมและบริการ |
| Publisher | สมาคมนักวิจัย |
| Publication Year | 2558 |
| Journal Title | วารสารสมาคมนักวิจัย |
| Journal Vol. | 20 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 33-45 |
| Keyword | ประสิทธิผลองค์การ / ระบบคุณภาพ ISO 9001 / ภาคอุตสาหกรรมและบริการ |
| ISSN | 2408-1698 |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษา เปรียบเทียบ และวิเคราะห์องค์ประกอบของประสิทธิผลการบริหารจัดการก่อนและหลังการนำระบบมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 ไปใช้ในองค์การของภาคอุตสาหกรรมและการบริการ รวมทั้งนำเสนอแนวทางที่เหมาะสมที่มีประสิทธิผลต่อการบริหารจัดการนำระบบมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 ไปใช้ภายในองค์การ ข้อมูลได้มาจากแบบสอบที่มีคุณภาพ [IOC = 0.824 และ ? reliability = 0.988] จำนวน 300 ฉบับ [83.33% ของการเลือกสุ่มแบบหลายขั้นตอน] ถูกวิเคราะห์ด้วยค่าสถิติ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Paired Sample t-test การวิเคราะห์องค์ประกอบ และ การวิพากษ์โดยผู้ทรงคุณวุฒิ ผลการวิจัยพบว่า ? ประสิทธิผลในภาพรวมและ 8 ด้าน [ได้แก่ การให้ความสำคัญกับลูกค้า ภาวะผู้นำ การมีส่วนร่วมของบุคลากรกระบวนการดำเนินงาน ระบบการจัดการ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ข้อเท็จจริงเพื่อการตัดสินใจ และ ความสัมพันธ์ของการให้บริการ] ก่อนนำระบบ ISO 9001 ไปใช้อยู่ในระดับปานกลาง ในขณะที่หลังนำไปใช้ อยู่ในระดับสูง ? ประสิทธิผลการบริหารจัดการก่อนและหลังการนำ ISO 9001 ไปใช้ ทั้ง 8 ด้านมีพัฒนาการสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ? มี 17 ใน 49 ตัวแปรเป็นตัวแปรสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการบริหารจัดการองค์การหลังนำ ISO 9001 ไปใช้ และ ? แนวทางที่เหมาะสมที่มีประสิทธิผลต่อการจัดการหลังการนำ ISO 9001 ไปใช้เป็นไปตาม 4S-RICE Model ที่พัฒนาขึ้นมา ประกอบด้วย 8 แนวทาง (โครงการสำคัญ) สำหรับใช้ในการอบรมภายหลังการรับรองมาตรฐานคือ 1) การประเมินผลตนเอง 2) การเพิ่มประสิทธิภาพและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ 3) การวิจัยและประเมินผล 4) การวางแผนกลยุทธ์ 5) การสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ 6) การสร้างความมั่นใจในตนเองและแรงบันดาลใจ 7) การเลือกผู้เชี่ยวชาญและทรัพยากร และ 8) การคัดเลือกผู้จัดส่งหลัก |
