|
บุพปัจจัยของความตั้งใจใช้บริการต่อเนื่องของลูกค้าศูนย์กระจายสินค้าอุปโภค-บริโภคในประเทศไทย:การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สมภพ จันทร์หอม |
| Title | บุพปัจจัยของความตั้งใจใช้บริการต่อเนื่องของลูกค้าศูนย์กระจายสินค้าอุปโภค-บริโภคในประเทศไทย:การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ |
| Contributor | สมจิตร ล้วนจำเริญ, สมบัติ ธำรงสินถาวร |
| Publisher | คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 248-262 |
| Keyword | ความจงรักภักดีของลูกค้า, การใช้บริการอย่างต่อเนื่อง, ความไว้วางใจ, ความพึงพอใจ, ประสิทธิภาพด้านการจัดส่ง, การแก้ปัญหาให้ลูกค้า, การมุ่งเน้นที่ลูกค้า |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| Website title | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| ISSN | 2985-248X |
| Abstract | บทความวิชาการนี้นำเสนอการศึกษาเชิงประจักษ์เกี่ยวกับปัจจัยกำหนดความตั้งใจในการใช้บริการต่อเนื่องของลูกค้าศูนย์กระจายสินค้าอุปโภค-บริโภคในประเทศไทย โดยใช้ทฤษฎีความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นกรอบแนวคิดหลัก บทความใช้วิธีการทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบร่วมกับการสังเคราะห์เนื้อหาจากงานวิจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อระบุตัวแปรสำคัญและพัฒนากรอบแนวคิดทางทฤษฎี ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่า ประสิทธิภาพด้านการจัดส่ง ความสามารถในการแก้ไขปัญหา และการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นองค์ประกอบหลักที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจ ซึ่งส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการต่อเนื่อง บทความมีนัยสำคัญทั้งเชิงทฤษฎีและการปฏิบัติ โดยเสริมสร้างองค์ความรู้ด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน พร้อมทั้งเสนอกลยุทธ์เชิงบริหารจัดการที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าและความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ บทความยังมีส่วนสำคัญในการเติมเต็มช่องว่างทางวิชาการของการศึกษาเชิงประจักษ์ในบริบทของประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งยังมีข้อจำกัดในงานวิจัยด้านพฤติกรรมลูกค้าในธุรกิจศูนย์กระจายสินค้า |
