|
คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กิตติอำพล สุดประเสริฐ |
| Title | คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม |
| Contributor | ฉัตร์รวี อภิวรางค์พงศ์, บุญญิสา ถึงถิ่น |
| Publisher | คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี |
| Publication Year | 2567 |
| Journal Title | วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร |
| Journal Vol. | 7 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 206-216 |
| Keyword | คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจของลูกค้า, การขนส่ง |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| Website title | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| ISSN | 2985-248X |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ให้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 3) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม ใช้รูปแบบการวิจัยแบบปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการขนส่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จำนวน 385 คน ได้มาจากการสุ่มเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมานผลการวิจัยพบว่า1)ผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐมพึงพอใจกับคุณภาพการให้บริการโดยรวม โดยความน่าเชื่อถือเป็นด้านที่ได้รับการประเมินสูงที่สุด2)ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐมไม่แตกต่างตามเพศ อายุ รายได้ และระดับการศึกษา แต่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญตามอาชีพ3)การศึกษาแสดงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าใจและการรู้จักลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดต่อความพึงพอใจการนำผลวิจัยไปใช้ต้องมุ่งเน้นการฝึกพนักงานให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและพัฒนากระบวนการขนส่งและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ส่วนการวิจัยครั้งต่อไปควรขยายขอบเขตการศึกษาและสำรวจปัจจัยใหม่ๆ พร้อมใช้เทคนิควิจัยหลากหลายเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า |
