|
คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการด้านการเงิน บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) สาขาหนองคาย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการด้านการเงิน บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) สาขาหนองคาย |
| Creator | ธวัลรัตน์ หลวงเทียม |
| Contributor | วราพร วรนุช, เพทาย เพียรทอง, มนตรี สุทธิเมธากุล, และทัศนีย์ ลีบาง |
| Publisher | สถาบันการอาชีวศึกษาภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 1 |
| Publication Year | 2569 |
| Keyword | คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจของผู้รับบริการ, การบริการด้านการเงิน, บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน), SERVQUAL |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะการบริการด้านการเงิน 2) ประเมินระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการด้านการเงิน ของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) สาขาหนองคาย ดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยศึกษาจากประชากรคือผู้ใช้บริการในเขตจังหวัดหนองคาย จำนวน 3,850 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 362 คน ตามสูตรของ (Taro Yamane) และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหา (Content Validity) มีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) ตั้งแต่ 0.50 ขึ้นไป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)1. ด้านการบริการด้านการเงิน: องค์กรมีการบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อรองรับธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์และแอปพลิเคชันอย่างเป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการรายได้และอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ2. ด้านระดับความพึงพอใจ: ในภาพรวมผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับ มาก โดยมิติด้านบุคลากรผู้ให้บริการได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงสุด สะท้อนถึงมาตรฐานในการปฏิบัติตามหลัก Service Mind ของหน่วยงาน3. ด้านอิทธิพลของคุณภาพการบริการ: ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการบริการทั้ง 5 มิติ (SERVQUAL) ได้แก่ ด้านกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความรวดเร็ว ด้านการรับประกัน และด้านการเอาใจใส่ลูกค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจและความรวดเร็วในการดำเนินงาน เป็นตัวแปรพยากรณ์สำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในระดับสูง |
| ISBN | 978-616-564-284-2 |
| Language | TH |
