|
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร |
| Creator | สถาพร เสาหัด |
| Contributor | ชญานันท์ เกิดพิทักษ์ |
| Publisher | มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ |
| Publication Year | 2561 |
| Keyword | การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, ภาพลักษณ์องค์การ |
| Abstract | การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์กรที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็งของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้บริโภคทั่วไปในเขตกรุงเทพมหานคร ที่เคยซื้อประกันภัยโรคมะเร็งจากบริษัทประกันวินาศภัยไทย 10 บริษัท จำนวน 14,551 คน ผู้วิจัยทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน จึงใช้การคำนวณโดยการใช้สูตรการทราบจำนวนประชากรของ ทาโร ยามาเน่ จากการคำนวณได้กลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรด้วยการทดสอบสถิติเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร มีจำนวน 400 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31-40 ปี สถานภาพสมรส ส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัท และมีรายได้ต่อเดือน 15,001-30,000 บาท ผลการวิจัยพบว่า 1) การวิเคราะห์ข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวม มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ทุกด้าน ได้แก่ ด้านกรมธรรม์ประกันภัยโรคมะเร็ง ด้านเบี้ยประกันภัย ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านการสร้างและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ด้านภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 2) การวิเคราะห์ข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรกับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ภาพลักษณ์องค์กรโดยรวม ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ภาพลักษณ์องค์กร ด้านเครื่องมือ เครื่องใช้อุปกรณ์สำนักงาน และด้านราคาสินค้า มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันกับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ด้านภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ส่วนด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ด้านการดำเนินงานในธุรกิจ ด้านพนักงาน ด้านการสื่อสารทางการตลาด และด้านสถานที่ และสิ่งแวดล้อม มีความสัมพันธ์ในทิศทางตรงกันข้ามกับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ด้านภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ด้านสินค้า และบริการมีความสัมพันธ์ในทิศทางตรงกันข้ามกับพฤติกรรมการซื้อประกันภัยโรคมะเร็ง ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ด้านภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 |
| Language | TH |
| URL Website | http://grad.vru.ac.th/ |
| Website title | ฐานข้อมูลวิทยานิพนธ์ |
