|
งานให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาระบบ KPIs ของหน่วยงาน IT เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | งานให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาระบบ KPIs ของหน่วยงาน IT เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน |
| Creator | รชฏ จารุพรวรดา |
| Contributor | นภดล ร่มโพธิ์, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Keyword | ระบบการวัดผลขององค์กร, ระบบการประเมินผลขององค์กร, KPIs, Key performance indicator, Performance measurement system, Performance evaluation system, Key performance indicators |
| Abstract | งานให้คำปรึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาระบบตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs) สำหรับหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร โดยปัญหาที่พบจากการศึกษาสภาพปัจจุบันของหน่วยงาน IT ได้แก่ ปริมาณงานที่มีความหลากหลายทั้งงานสนับสนุนระบบและงานโครงการ การขาดกรอบการจัดลำดับความสำคัญของงานที่ชัดเจน รวมถึงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ยังไม่สามารถสะท้อนผลการดำเนินงานของบุคลากรได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน ความไม่ชัดเจนของเป้าหมาย และความเสี่ยงต่อการสูญเสียบุคลากรที่มีศักยภาพการดำเนินการใช้กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาโดยอาศัยเครื่องมือทางการบริหารจัดการ ได้แก่ การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาด้วยแผนผังก้างปลา (Fishbone Diagram) และการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาด้วยแผนภูมิพาเรโต (Pareto Chart) เพื่อระบุปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงาน จากนั้นจึงออกแบบระบบตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยกำหนดตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย และแนวทางการติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ รวมถึงกำหนดกระบวนการนำระบบไปใช้ภายในองค์กรโดยใช้แนวคิดวงจรการบริหารคุณภาพ PDCA (Plan–Do–Check–Action)จากการพัฒนาระบบตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน เพิ่มความโปร่งใสในการประเมินผลการปฏิบัติงาน และสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารโดยใช้ข้อมูลเชิงประจักษ์ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ของโครงการพบว่าการลงทุนในการพัฒนาระบบ KPI มีความคุ้มค่าในเชิงเศรษฐศาสตร์ เนื่องจากต้นทุนของโครงการมีมูลค่าประมาณ 1,680,000 บาท ขณะที่ต้นทุนความสูญเสียจากการดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น การเกิดงานแก้ไขซ้ำ มีมูลค่าสูงถึงประมาณ 5,760,000 บาทต่อปี ดังนั้น หากระบบ KPI สามารถช่วยลดความสูญเสียดังกล่าวได้เพียงบางส่วน ก็จะสามารถสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อองค์กรได้โดยสรุป การพัฒนาระบบตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานสำหรับหน่วยงาน IT ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ลดความสูญเสียจากการดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในระยะยาว |
