|
อิทธิพลของแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการหลังการขายในศูนย์บริการรถยนต์ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | อิทธิพลของแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการหลังการขายในศูนย์บริการรถยนต์ |
| Creator | กิตติพงษ์ โรจน์พูนผล |
| Contributor | จักรกฤษณ์ ถาวร, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2568 |
| Keyword | บริการหลังการขาย, การรับรู้ความเพลิดเพลิน, การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน, การรับรู้ประโยชน์, ความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์ม, ศูนย์บริการรถยนต์, After-sales service, Perceived enjoyment, Perceived ease of use, Perceived usefulness, Intention to use platform, Automotive service center |
| Abstract | การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการหลังการขายในศูนย์บริการรถยนต์ โดยมุ่งศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ความเพลิดเพลิน, การรับรู้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ที่ส่งผลต่อการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน, การรับรู้ประโยชน์และความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์ม กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้รถยนต์หรือผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารับบริการหลังการขายในศูนย์บริการรถยนต์ จำนวน 402 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและ แบบจำลองสมการโครงสร้างผลการวิเคราะห์พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อทุกตัวแปรอยู่ในระดับสูง โดยตัวแปรที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือ การรับรู้ประโยชน์ รองลงมาคือ การรับรู้ความง่ายในการใช้งานและความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า การรับรู้ความเพลิดเพลิน ส่งผลเชิงบวกต่อการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน, การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ส่งผลเชิงบวกต่อการรับรู้ประโยชน์และการรับรู้ประโยชน์ ส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่การรับรู้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญในเส้นทางที่กำหนดไว้สำหรับอิทธิพลส่งผ่าน พบว่า การรับรู้ความเพลิดเพลินมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์ม ผ่านการรับรู้ความง่ายในการใช้งานและการรับรู้ประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อีกทั้งการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มผ่านการรับรู้ประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการศึกษาสะท้อนว่า การเพิ่มความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขายควรมุ่งเน้นการออกแบบประสบการณ์ที่น่าสนใจ ใช้งานง่าย และทำให้ผู้ใช้รับรู้ประโยชน์ได้อย่างชัดเจนประโยชน์ที่ได้รับจากงานวิจัยนี้คือ ช่วยขยายความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขายในศูนย์บริการรถยนต์ และเป็นแนวทางให้ผู้ให้บริการพัฒนาแพลตฟอร์มให้ใช้งานง่าย มีประโยชน์ชัดเจน และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้บริการมากขึ้น |
