|
ปัญหาและอุปสรรคการติดตามทวงหนี้ผ่านช่องทางออนไลน์ผลกระทบทางกฎหมายและจริยธรรม: ศึกษากรณี บริษัท บริหารสินทรัพย์ วี ซี คอร์ปอเรชั่น จำกัด |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ปัญหาและอุปสรรคการติดตามทวงหนี้ผ่านช่องทางออนไลน์ผลกระทบทางกฎหมายและจริยธรรม: ศึกษากรณี บริษัท บริหารสินทรัพย์ วี ซี คอร์ปอเรชั่น จำกัด |
| Creator | วิลาสินี กรรณิกา |
| Contributor | จตุรงค์ นภาธร, ที่ปรึกษา |
| Publisher | มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2567 |
| Keyword | การติดตามทวงหนี้, การทวงหนี้ผ่านช่องทางออนไลน์, จริยธรรมในการทวงหนี้, Debt collection, Debt collection through online channel, Ethics in debt collection |
| Abstract | งานวิจัยนี้ศึกษาปัญหาและอุปสรรคการติดตามทวงหนี้ผ่านช่องทางออนไลน์ผลกระทบทางกฎหมายและจริยธรรม : ศึกษากรณีบริษัท บริหารสินทรัพย์ วี ซี คอร์ปอเรชั่น จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ตามพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการติดตามทวงหนี้ทางออนไลน์ของบริษัท บริหารสินทรัพย์ วี ซี คอร์ปอเรชั่น จำกัดงานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยแบบคุณภาพ แบ่งเป็น 2 ขั้นตอน คือ การวิจัยเอกสาร และการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยกลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 10 คนประกอบด้วยผู้บริหาร จำนวน 2 คน ทนายความ 1 คน และเจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สิน 7 คน ผลการศึกษา พบว่า การติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ของบริษัท บริหารสินทรัพย์ วี ซี คอร์ปอเรชั่น จำกัด มีอุปสรรคและปัญหาเกี่ยวกับช่องทางในการติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ที่กฎหมายยังขาดความชัดเจนในการให้ความยินยอมของลูกหนี้ และปัญหากำหนดเวลาในการติดตามทวงหนี้ถือเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ติดตามทวงหนี้ สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการติดตามทวงหนี้ออนไลน์ ประกอบด้วยการเคารพสิทธิของลูกหนี้ การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความเข้าใจทั้งด้านกฎหมายและการสื่อสารที่เหมาะสม ซึ่งสามปัจจัยนี้มีความเชื่อมโยงกันในเชิงระบบอย่างสอดคล้องกันข้อเสนอแนะ การติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ควรมีระบบ opt-in / opt-out หรือสิทธิในการยกเลิกการติดต่อ เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกหนี้ให้สามารถ “ยกเลิกการติดต่อ” นอกจากนี้บริษัทติดตามทวงหนี้ควรกำหนดแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน (Standard Operating Procedures: SOP) หรือ “คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงาน” สำหรับการติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ให้ชัดเจน อีกทั้งเปิดโอกาสให้ลูกหนี้มีส่วนร่วมในการกำหนดวิธีติดตามทวงหนี้ที่ลูกหนี้รู้สึกปลอดภัยและสะดวกใจ สำหรับข้อเสนอทางปฏิบัตินั้นบริษัทฯควรพัฒนา หรือเพิ่มช่องทางการทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ ควรจัดให้มีการอบรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับข้อจำกัดทางกฎหมาย และจริยธรรมในการติดตามทวงหนี้ผ่านระบบออนไลน์ และพัฒนาระบบคัดกรองช่องทางสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกหนี้ |
