|
คุณภาพในการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | คุณภาพในการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตร |
| Creator | เมนาท บรรเทาทุกข์ |
| Contributor | นลินี เหมาะประสิทธิ์ |
| Publisher | คณะบริหารธุรกิจฯ มหาวิทยาลัยนเรศวร |
| Publication Year | 2564 |
| Keyword | คุณภาพในการให้บริการ, ความจงรักภักดี, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร, Service Quality, Loyalty, Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพในการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตร กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคาร 15 สาขา จำนวน 400 คน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพในการให้บริการของธนาคารและความจงรักภักดีของลูกค้ามีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก และคุณภาพในการให้บริการ ได้แก่ ความเชื่อถือไว้วางใจ การตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ การให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ ความเข้าใจและรับรู้ความต้องการผู้ใช้บริการ และความเป็นรูปธรรมของบริการ มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อยู่ร้อยละ 59.50 โดยด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (? = 0.287) มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตรมากที่สุด This research aimed to study the service quality affecting the customers' loyalty of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) in Phichit Province. The sample size was 400 customers from 15 branches of the bank. This research is a quantitative research by using questionnaires. The data were analyzed by using percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis. The results found that the bank's service quality and customer loyalty were a high level of feedback. The result of hypothesis testing found that the service quality consisting of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangibles affected customers' loyalty of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) in Phichit Province with statistically significant level of 0.05 at 59.50 percent. Tangibles (? = 0.287) had the greatest effect on customers' loyalty of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) in Phichit Province. |
| ISBN | - |
| Language | TH |
| URL Website | http://www.bec.nu.ac.th |
| Website title | http://www.bec.nu.ac.th/npsc/index.php |
