|
การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริหารจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ในศตวรรษที่ 21 |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กมลพัชร วิสุทธิภักดี |
| Title | การพัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริหารจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ในศตวรรษที่ 21 |
| Contributor | สิทธิ์ ธีรสรณ์ |
| Publisher | Thailand National Sports University |
| Publication Year | 2564 |
| Journal Title | Academic Journal of Thailand National Sports University |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 18-33 |
| Keyword | ตัวชี้วัด, ความสำเร็จ, ศูนย์ผู้สูงอายุ |
| URL Website | https://he02.tci-thaijo.org/index.php/TNSUJournal/index |
| Website title | เว็บไซต์วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ |
| ISSN | Print ISSN : 2673-0952 Online ISSN : 2697-5793 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของการบริหารจัดการศูนย์บริการผู้สูงอายุ และ พัฒนาตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริหารจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล วิจัยครั้งนี้รูปแบบงานวิจัยเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน n = 60 แบ่งเป็นกลุ่มที่ 1 ได้แก่ กลุ่มผู้บริหารศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและผู้ดูแล จำนวน n = 10 คน กลุ่มที่ 2 ได้แก่ กลุ่มผู้สูงอายุในที่สถานที่ใช้บริการ จำนวน n = 50 คน จากการเก็บข้อมูลทั้งหมด 10 แห่ง โดยใช้วิธีการคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยวิเคราะห์ข้อมูลตามขั้นตอนการดำเนินการ และนำเสนอเป็นรูปแบบและข้อมูลในแบบพรรณนา ประกอบด้วย 5 มิติที่สำคัญ ได้แก่ มิติที่ 1 ความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ มิติที่ 3 การตอบสนองต่อลูกค้า มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฏีการบริหารจัดการ 5 M ทฤษฏีแห่งความสำเร็จ 1. เงิน 2. ทรัพยากรบุคคล 3. การบริหารจัดการ 4. การตลาด และ 5. ใจ (ทฤษฎีความพึงพอใจ SERVQUAL)ผลการวิจัยพบว่า ตัวชี้วัดผลงานความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ลำดับที่ 1 คือสัมพันธภาพปฏิสัมพันธ์ที่ดีของผู้ที่เกี่ยวข้องในศูนย์ผู้สูงอายุ เชื่อมโยงกับทฤษฏีความพึงพอใจ ได้แก่ ได้แก่ มิติที่ 1 ความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ มิติที่ 3 การตอบสนองต่อลูกค้า มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า มิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และทฤษฏีการบริหารจัดการ 5 M โดยความเชื่อมั่นของผู้สูงอายุต่อการให้บริการด้านทรัพยากรบุคคล การบริหารจัดการที่เป็นระบบมีผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลผู้สูงอายุ การเงินที่มีความมั่นคง เป็นลำดับที่ 2 และเทคโนโลยีการสื่อสารการตลาดที่ทันสมัยในการบริการด้านกิจกรรมต่างๆที่สร้างความพึงพอใจ เป็นลำดับที่ 3 |
