|
แบบจำลองสมการโครงสร้างการเลือกสายการบินในประเทศไทย: บทบาทของการสื่อสาร ด้านความปลอดภัย ประสบการณ์ลูกค้า และความไว้วางใจในสายการบิน |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | พาริส หงษ์สกุล |
| Title | แบบจำลองสมการโครงสร้างการเลือกสายการบินในประเทศไทย: บทบาทของการสื่อสาร ด้านความปลอดภัย ประสบการณ์ลูกค้า และความไว้วางใจในสายการบิน |
| Contributor | อรวรา คำเกลี้ยง, อิชยาพร ช่วยชู |
| Publisher | ศูนย์วิจัยและนวัตกรรม บริษัท ไทยไฟลท์เทรนนิ่ง จำกัด ภายใต้กำกับของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) |
| Publication Year | 2569 |
| Journal Title | วารสารวิชาการการบิน การเดินทางและการบริการ |
| Journal Vol. | 5 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 1-26 |
| Keyword | ประสบการณ์ลูกค้า, ความไว้วางใจในสายการบิน, การเลือกสายการบิน, การสื่อสารด้านความปลอดภัย |
| URL Website | https://so07.tci-thaijo.org/index.php/tft/article/view/10037 |
| Website title | https://so07.tci-thaijo.org/index.php/tft |
| ISSN | 2822-0129 (Print); 2822-0137 (Online) |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการสื่อสารด้านความปลอดภัยของสายการบิน ประสบการณ์ลูกค้า ความไว้วางใจในสายการบิน และการเลือกสายการบินในบริบทของประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างและวิเคราะห์ด้วยโปรแกรม AMOS เก็บข้อมูลจากผู้โดยสารชาวไทยที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปและเคยเดินทางโดยเครื่องบินของสายการบินที่ได้รับใบรับรองผู้ดำเนินการเดินอากาศของประเทศไทย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตรวัดประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาและความเชื่อมั่นตามเกณฑ์ทางสถิติ ผลการวิเคราะห์พบว่า 1) ตัวแปรแฝงทั้งหมดมีความเที่ยงตรงเชิงเหมือนและความเที่ยงตรงเชิงจำแนกอยู่ในเกณฑ์ดี และแบบจำลองมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ 2) การสื่อสารด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความไว้วางใจในสายการบิน 3) ความไว้วางใจในสายการบินเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงสูงที่สุดต่อการเลือกสายการบิน 4) การสื่อสารด้านความปลอดภัยไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อการเลือกสายการบิน แต่ส่งอิทธิพลทางอ้อมผ่านความไว้วางใจในลักษณะตัวแปรส่งผ่านแบบสมบูรณ์ และ 5) ประสบการณ์ลูกค้ามีทั้งอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมผ่านความไว้วางใจในลักษณะตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วน จากผลการวิจัยนี้ สายการบินสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้โดยสาร โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้านความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพควบคู่กับการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเชิงบวก ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มโอกาสในการเลือกสายการบินและความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในประเทศไทย |
