|
ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการส่งเสริมสุขภาพของเภสัชกรในร้านยาเขตกรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ระพีพรรณ ฉลองสุข, วัฒนา อารีย์ |
| Title | ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการส่งเสริมสุขภาพของเภสัชกรในร้านยาเขตกรุงเทพมหานคร |
| Publisher | คณะเภสัชศาสตร์ ม.ศิลปากร/โรงพิมพ์ ม.ศิลปากร |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | Thai Bulletin of Pharmaceutical Science (TBPS) |
| Journal Vol. | 11 |
| Journal No. | 2 (July-December 2016) |
| Page no. | 13-26 |
| Keyword | เภสัชกรชุมชน, การส่งเสริมสุขภาพ, ร้านยา |
| ISSN | 1686-9540 |
| Abstract | ร้านยา 87 แห่งในกรุงเทพมหานครได้เข้าร่วมโครงการบริการงานส่งเสริมสุขภาพในร้านยาของสมาคมเภสัชกรรมชุมชน (ประเทศไทย) ทั้งนี้โครงการนี้ให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายกับผู้มารับบริการ โครงการนี้มีการส่งเสริมสุขภาพและป้องกันโรคทั้งหมด 12 กิจกรรม ได้แก่ การคัดกรองความเสี่ยงในกลุ่มภาวะโรคเมตาบอลิก (F01) การให้ความรู้เรื่อง ภาวะเมแทบอลิกซินโดรม ครั้งที่ 1 (F02) การให้ความรู้เรื่อง ภาวะเมแทบอลิกซินโดรม ครั้งที่ 2 (F03) การให้ความรู้เรื่องวัคซีนในเด็กอายุ 0-14 ปี (EPI Program) (F04) การให้ความรู้และป้องกันการเป็นโรคเรื้อรังที่เกี่ยวกับระบบทางเดินหายใจ (F05) การให้ความรู้และป้องกันโรคโดยการฝากครรภ์ (F06) การให้ความรู้เรื่องยาคุมกำเนิด ชนิดรับประทาน (F07) การให้ความรู้เรื่องยาคุมฉุกเฉิน (F08) การให้ความรู้เรื่องการใช้ถุงยางอนามัย (F09) การให้ความรู้เรื่องโรคที่เกิดจากการมีเพศสัมพันธ์ และ Pre-VCT (F10) การให้ความรู้เรื่องการตรวจคัดกรองมะเร็งปากมดลูกโดยวิธี Pap Smear (F11) การติดตามผล Pap Smear (F11-1) การให้ความรู้ คำแนะนำและคำปรึกษากรณีท้องไม่พร้อม (F12) วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือ การสำรวจความพึงพอใจของผู้ที่ได้รับบริการที่ร้านยา โดยการสุ่มผู้รับบริการ 404 คนจากฐานข้อมูลบันทึกการให้บริการทั้งหมดของโครงการและสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในช่วงวันที่ 26 มิถุนายน 2557 ถึงวันที่ 19 กรกฎาคม 2557ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจในบริการที่ได้รับทุกกิจกรรม โดยมีคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 9.2?0.9 คะแนนจากคะแนนเต็ม 10 คะแนน โดยเฉพาะบริการ F09 และ F10 ผู้รับบริการร้อยละ 0.2 กลับมาใช้บริการอื่น ๆ เพิ่มเติม และร้อยละ 60.4 ได้แนะนำให้คนอื่นไปใช้บริการของโครงการนี้ ในการให้บริการส่งเสริมสุขภาพในร้านยานี้ต้องให้บริการในเวลาที่รวดเร็ว ดังนั้นเภสัชกรจึงต้องมีทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คำปรึกษาที่ชัดเจน กล่าวโดยสรุป เภสัชกรชุมชนสามารถให้บริการส่งเสริมสุขภาพแก่ผู้ที่มารับบริการที่ร้านยาได้ |
