|
ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. ปรมาพร ทีฆธนานนท์ 2. ดารณี เกตุชมภู |
| Title | ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2567 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 14 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 106-118 |
| Keyword | การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, ความจงรักภักดีของลูกค้า, มุมมองคุณค่าของลูกค้า, Customer Relationship Management, Customer Loyalty, Customer View of Value |
| URL Website | https://so05.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2985-0029 |
| Abstract | บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบความสัมพันธ์และผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม จำนวน 212 คน ด้วยการสำรวจทางไปรษณีย์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการทดสอบสมมุติฐานการวิจัยด้วยการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ดังนี้ (1) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า และ (2) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านมุมมองคุณค่าของลูกค้า ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า |
