|
โปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. นิจลาวัณย์ ไทรสาขา 2. ชมสุภัค ครุฑกะ 3. ดวงเดือน จันทร์เจริญ |
| Title | โปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2563 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 10 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 691-705 |
| Keyword | สมรรถนะหลัก, การเรียนรู้จากการปฏิบัติ, สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส, Core Competency, Action Learning, Bangkok Airways |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมที่จำเป็นตามสมรรถนะหลักสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส (2) สร้างโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส และ (3) ประเมินโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส โดยการทดลองใช้กับตัวอย่างจำนวน 24 คนและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การทดสอบเครื่องหมาย (sign test) ผลการวิจัย พบว่า (1) สมรรถนะหลักสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ประกอบด้วย 5 ด้านได้แก่ การทำงานเป็นทีม การมุ่งเน้นที่ผลงาน สร้างผลสัมฤทธิ์ในการทำงาน การมุ่งเน้นที่ลูกค้า เข้าใจลูกค้า การสื่อสาร และการมีความคิดสร้างสรรค์ สร้างนวัตกรรม โดยมีพฤติกรรมที่จำเป็นตามสมรรถนะหลักจำนวน 25 ข้อ พบว่า อยู่ในระดับความจำเป็นมากถึงมากที่สุดที่ค่ามัธยฐาน 4.00 ขึ้นไปและมีค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ตั้งแต่ 0.00-1.00 (2) ผลการสร้างโปรแกรมฝึกอบรมเสริมสร้างสมรรถนะหลักโดยใช้หลักการเรียนรู้จากการปฏิบัติสำหรับพนักงานสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส พบว่า โครงร่างโปรแกรมฝึกอบรมมีค่าความเหมาะสมในระดับมากถึงมากที่สุดค่าเฉลี่ย 3.60-4.60 และมีค่าดัชนีความสอดคล้องตั้งแต่ 0.80-1.00 และ (3) ผลการประเมินตนเองของผู้เข้าอบรม พบว่า หัวหน้างานมีพฤติกรรมตามสมรรถนะหลักด้านการทำงานเป็นทีมและด้านการสื่อสารหลังอบรม 10 สัปดาห์ สูงกว่าหลังอบรมและก่อนอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการประเมินโดยผู้บังคับบัญชาของผู้เข้าอบรมพบว่าหัวหน้างานและผู้จัดการมีพฤติกรรมตามสมรรถนะหลักทุกด้านหลังอบรม 10 สัปดาห์ สูงกว่าก่อนอบรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าอบรม พบว่า มีความพึงพอใจต่อโปรแกรมฝึกอบรมในระดับมากถึงมากที่สุดโดยมีค่าเฉลี่ยระหว่าง 3.83-4.67 |
