|
ความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้าของลูกค้าจากการรับรู้เชิงอารมณ์ ต้นทุน และตราสินค้า |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. อัธยา พงษ์ประเสริฐ 2. ระพีพรรณ พิริยะกุล |
| Title | ความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้าของลูกค้าจากการรับรู้เชิงอารมณ์ ต้นทุน และตราสินค้า |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2562 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 9 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 517-531 |
| Keyword | ความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า, การรับรู้เชิงอารมณ์, การขับเคลื่อนด้วยตนเอง, การขับเคลื่อนด้วยตราสินค้า, Customer Immigration, Intention from the Emotion, Self-Drive, Brand-Drive |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | งานวิจัยนี้ เป็นงานวิจัยแบบผสมผสาน มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาการรับรู้ระดับอารมณ์ของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้า และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้า ที่ส่งผลต่อปัจจัยที่เหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยึดติดกับตราสินค้า (2) ศึกษาการรับรู้ระดับอารมณ์ของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้า และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า (3) ศึกษาอิทธิพลของต้นทุนที่เป็นนามธรรมในการเปลี่ยนตราสินค้า และต้นทุนที่เป็นรูปธรรมในการเปลี่ยนตราสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า (4) ศึกษาการรับรู้ระดับของคุณภาพสินค้าและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อปัจจัยที่เหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยึดติดกับตราสินค้า และ (5) ศึกษาการรับรู้ระดับของคุณภาพสินค้า และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง การวิจัยเชิงปริมาณจากผู้ใช้ตราสินค้ารถยนต์ฮอนด้าจำนวน 445 ตัวอย่างจากสมาคมฮอนด้า และเชิงคุณภาพจากผู้ใช้รถยนต์ฮอนด้าต่อเนื่องกันตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไป จำนวน 10 ตัวอย่างใช้การทดสอบสมมุติฐานวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า ตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า โดยมีสัมประสิทธิ์ 0.837 ซึ่งมีนัยสำคัญอย่างยิ่ง ส่วนอีกสองปัจจัยคือ การขับเคลื่อนด้วยตัวเองของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้า และปัจจัยที่เหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยึดติดกับตราสินค้า ไม่มีผลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้า อันอาจเนื่องจากประชากรกลุ่มที่ศึกษา คือ ประชากรที่มีรายได้ปานกลาง เนื่องจาก ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการไม่เปลี่ยนตราสินค้ารถยนต์ คือ ตราสินค้าที่มีคุณภาพสูง และให้บริการที่คุณภาพดี |
