|
การประเมินคุณภาพการให้บริการที่คาดหวังเปรียบเทียบกับการบริการที่รับรู้จริง เพื่อพัฒนาให้เป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงคุณภาพและยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยองของประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | นิลาวัลย์ สว่างรัตน์ |
| Title | การประเมินคุณภาพการให้บริการที่คาดหวังเปรียบเทียบกับการบริการที่รับรู้จริง เพื่อพัฒนาให้เป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงคุณภาพและยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยองของประเทศไทย |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2561 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 53-66 |
| Keyword | การประเมินคุณภาพการให้บริการ, การบริการที่คาดหวัง, การบริการที่รับรู้จริง, การท่องเที่ยวเชิงเกษตร, Evaluation of Service Quality, Expected Service Quality, Perceived Service Quality, Agro Tourism |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาระดับการให้บริการที่คาดหวังกับการบริการที่รับรู้จริงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยองของประเทศไทย (2) ประเมินคุณภาพการให้บริการของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยองของประเทศไทย (3) เปรียบเทียบการให้บริการที่คาดหวังกับการบริการที่รับรู้จริงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยอง ของประเทศไทยกับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 500 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม 2 ชุด คำถามชุดแรกเป็นการวัดความคาดหวัง คำถามชุดที่ 2 เป็นการวัดการรับรู้จริง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาโดยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานโดยการวิเคราะห์ด้วยสถิติผลต่างระหว่างค่าเฉลี่ยแบบจับคู่และวิเคราะห์การประเมินคุณภาพการให้บริการโดยใช้เครื่องมือ SERVQUAL ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคาดหวังของคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน และระดับการรับรู้จริงโดยรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน สำหรับการประเมินคุณภาพการให้บริการ พบว่า นักท่องเที่ยวมีค่าระดับความคาดหวังน้อยกว่าการรับรู้จริง (E |
