|
ความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. อาจารีย์ ประจวบเหมาะ 2. รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์ 3. ธารทิพย์ พจน์สุภาพ 4. ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์ |
| Title | ความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2561 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | พิเศษ (ตุลาคม) |
| Page no. | 132-147 |
| Keyword | ความพึงพอใจของผู้รับบริการ, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น, จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท, Customer Satisfaction, Local Government, Samutprakarn, Rayong and Chai Nat Provinces |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/phdssj |
| Website title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นระหว่างจังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท ซึ่งได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริการที่มีต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวน 31 แห่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลด้วยการศึกษาเชิงปริมาณจากแบบสอบถามโดยสำรวจด้านคุณภาพการให้บริการใน 4 ประเด็นหลัก คือ งานบริการด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมเป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของ กลุ่มตัวอย่างนำเสนอโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (descriptive statistics) ได้แก่ ร้อยละ (percentage) ค่าความถี่ (frequency) ค่าเฉลี่ย (?) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) และสถิติอนุมาน (Inference Statistics) ได้แก่ การทดสอบค่า t-test และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว (One- Way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่าในภาพรวมความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุด นั่นคือ ระดับความพึงพอใจ เฉลี่ยเท่ากับ (? = 4.79, SD = 0.62) หรือร้อยละ 95.69 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยสูงสุด โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (? = 4.79, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.85 รองลงมา ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (? = 4.79, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.70 ด้านการบริการจากเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (? = 4.78, SD = 0.63) หรือร้อยละ 95.68 และด้านช่องทางการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (? = 4.78, SD = 0.59) หรือ ร้อยละ 95.53 ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจพบว่า ผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดสมุทรปราการ และระยองมีความพึงพอใจในด้านต่างๆ ที่ประเมินแตกต่างกัน ส่วนในจังหวัดชัยนาท ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในด้านต่างๆ ที่ประเมินไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 |
