|
ปัจจัยด้านการจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. นรินทร สมทอง 2. สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล |
| Title | ปัจจัยด้านการจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทย |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 6 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 76-90 |
| Keyword | การจัดการข้อร้องเรียนของธุรกิจ, การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยว, Customer Complaints Handling, Customer Satisfaction, Customer Avocacy, Tourism |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การวิจัยเรื่องปัจจัยด้านการจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยด้านการจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อการสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยว ผู้วิจัยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูลกับลูกค้าที่เดินทางมาท่องเที่ยวในประเทศไทย มากที่สุด 4 จังหวัด ประกอบด้วย จังหวัดเชียงใหม่ จังหวัดนครราชสีมา จังหวัดชลบุรีและจังหวัดภูเก็ต จำนวน 562 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model--SEM) ด้วยโปรแกรม Amos 21.0 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับอิทธิพลทางตรงและอิทธิพลโดยรวมจากการจัดการข้อร้องเรียนมากที่สุด (DE,TE=0.812) การสนับสนุนธุรกิจของลูกค้าได้รับอิทธิพลทางตรงจากความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด (DE=0.709) น้อยที่สุดคือ การจัดการข้อร้องเรียน (DE=0.103) และได้รับอิทธิพลทางอ้อมจากการจัดการข้อร้องเรียน (IE=0.575) ได้รับอิทธิพลรวมจากความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด (TE=0.709) น้อยที่สุดคือ การจัดการข้อร้องเรียน (TE=0.679) |
