|
ปัจจัยเหตุที่มีผลต่อความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจเสริมความงาม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | จุฬาลักษณ์ ฟูรูโนะ |
| Title | ปัจจัยเหตุที่มีผลต่อความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจเสริมความงาม |
| Publisher | สมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง |
| Publication Year | 2557 |
| Journal Title | วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 4 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 13-24 |
| Keyword | ความสามารถการจัดการ, ลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ, ธุรกิจเสริมความงาม, Ability to Manage, Customer Relationship, Beauty Clinic |
| ISSN | 2229-1148 |
| Abstract | การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) อิทธิพลของปัจจัยเหตุที่มีผลต่อความสามารถ การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพของธุรกิจเสริมความงามในกรุงเทพมหานคร (2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของ ความสามารถการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพที่มีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจเสริมความงามใน กรุงเทพมหานคร และ (3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยเหตุที่มีผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจเสริม ความงามในกรุงเทพมหานคร โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการในธุรกิจเสริม ความงามที่เป็นโรงพยาบาล และคลินิกในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งมีประชากรทั้งหมดจำนวน 275 ราย มี ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 163 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยทางด้านความพร้อมทางทรัพยากร ปัจจัยนวัตกรรมองค์กร และปัจจัย การมุ่งเน้นการตลาด มีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงาน กับทั้งสามกลุ่มธุรกิจเสริมความงาม ดังนั้น ธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ที่ต้องการให้ผลการดำเนินงานของธุรกิจให้บรรลุเป้าหมาย จำเป็นต้องมีความพร้อม ทางทรัพยากรทั้งด้านการเงิน ด้านบุคลากร และด้านกายภาพ อีกทั้งต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่อง สารสนเทศลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์ รูปแบบธุรกิจขององค์กรต้องมีความสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกัน ตลอดจนการมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งถือเป็นความสามารถการจัดการลูกค้าเชิง สัมพันธภาพที่ดี และผู้บริหารเองก็ต้องมีวิสัยทัศน์การดำเนินงานที่ดี เพื่อพัฒนาองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า และเพิ่มศักยภาพในเรื่องของความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันในธุรกิจ และสร้างผลกำไรให้องค์กรในระยะยาวได้ |
