|
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจและความภักดีต่อสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | จักรพงษ์ สังข์ขาว |
| Title | ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจและความภักดีต่อสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล |
| Contributor | ถนอมศักดิ์ สุวรรณน้อย |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 217-231 |
| Keyword | คุณภาพบริการ, ประสบการณ์บริการ, ความพึงพอใจ, ความภักดีของลูกค้า, สำนักงานบัญชี |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจและความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ จำนวน 450 คน จากผู้ประกอบการนิติบุคคลที่ใช้บริการของสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย ธุรกิจการเกษตร จำนวน 152 ราย ธุรกิจค้าส่ง จำนวน148 ราย และธุรกิจก่อสร้าง จำนวน 150 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานแบบแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจและความภักดีต่อสำนักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพบริการส่งผลเชิงบวกต่อปัจจัยด้านประสบการณ์บริการ โดยคุณภาพบริการมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเกิดจากการให้บริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า รวมไปถึงปัจจัย ด้านประสบการณ์บริการส่งผลเชิงบวกต่อปัจจัยด้านความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน เนื่องจากประสบการณ์บริการที่ผ่านมาของสำนักงานบัญชีสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ปัจจัยด้านความพึงพอใจส่งผล เชิงบวกต่อปัจจัยด้านความภักดีลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อสำนักงานบัญชีในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน |
